Comportamiento Del Consumidor

Concepto de Comportamiento del Consumidor
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante eluso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).
Según los siguientes autores RIVERA, J.; ARELLANO, R.; MOLERO, V. (2000), es necesario diferenciar entre lo que es ser un cliente y un consumidor. Cuando se tratade definir el término consumidor, es necesario diferenciar los conceptos implícitos en él, puesto que de su delimitación dependen las políticas de comunicación empleadas. Por una parte vamos a distinguir entre cliente y consumidor (o lo que es lo mismo, comprador y usuario), y por otro, entre consumidor personal y organizacional. Cliente y consumidor suelen considerarse como un término sinónimo,sin embargo a efectos de marketing, es importante la distinción entre estos dos conceptos pues puede implicar el establecimiento de distintas políticas comerciales para cada uno de ellos:
Cliente: es quien periódicamente compra en una tienda o empresa. Puede ser o no el usuario final.
Consumidor: es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad. Puede ser la persona quetoma la decisión de comprar.

Maslow y las necidades del consumidor
March 23, 2008
La jerarquía de necesidades de Maslow o Pirámide de Maslow es una teoría psicología propuesta por Abraham Maslow en su trabajo de 1943 Una teoría sobre la motivación humana, posteriormente ampliada. Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende que conforme se satisfacen lasnecesidades básicas, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados.
La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de 5 niveles: Los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como necesidades del déficit (Deficit needs); el nivel superior se le denomina como una necesidad del ser (being needs). La diferencia estriba en que mientras lasnecesidades de déficit pueden ser satisfechas, las necesidades del ser son una fuerza impelente continua. La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo una vez se han satisfecho necesidades inferiores en la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento hacia arriba en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan lasnecesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. En términos de economía se usaba mucho este método de jerarquización, hasta que se simplificó en una sola “felicidad”.
Según la pirámide de Maslow dispondríamos de
Necesidades fisiológicas básicas:
Son necesidades básicas para mantener la vida del ser humano, dentro de estas se incluyen:
* Necesidad de respirar
* Necesidad de beber agua* Necesidad de dormir
* Necesidad de comer
* Necesidad de liberar desechos corporales
* Necesidad sexual
* Necesidad de actividad física
* Necesidad de abrigo
Seguridad
La necesidad de la persona por sentirse segura y protegida. Dentro de ellas se encuentran:
* Seguridad física
* Seguridad de empleo
* Seguridad de ingresos y recursos
* Seguridad moral yfisiológica
* Seguridad familiar
* Seguridad de salud
* Seguridad de la propiedad personal
* Seguridad de autoestima
* Seguridad emocional
Afiliación
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación, en todos los circulos sociales en los que el individuo se mueva
Reconocimiento
Se refieren a la manera en...