comportamiento del consumidor




UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
TEMA: TEORIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR.
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACION DE FINAZAS Y NEG. GLOB.
CURSO: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROFESOR A: CAPILLO SALAZAR MARCO
CICLO: V
ALUMNA: INDHIRA M. ACURIO PAUCAR
TACNA-PERU
2014




DEDICATORIA:
ESTA MONOGRAFIA DEDICO A MIS PADRES QUIENES ME HAN APOYADO MORAL YPSICOLOGICAMENTE, TAMBIEN SE LA DEDICO A MI HIJO QUIEN HA SIDO MI MAYOR MOTIVACION PARA NUNCA RENDIRME EN LOS ESTUDIOS Y PODER LLEGAR A SER UN EJEMPLO PARA EL.


AGRADECIMIENTO:
AGRADEZCA PRINCIPALMENTE A DIOS, A MIS PADRES, A MI HIJO POR TODO SU APOYO.




INDICE


INTRODUCCION...………...................................................................................4
1. Definición delcomportamiento del consumidor..............................................5
2. Teorías del comportamiento del consumidor..................................................6
3. Factores personales de influencia en la conducta del consumidor...............11
4. Importancia del comportamiento del consumidor..........................................14
5. Modelos de comportamiento delconsumidor.................................................15
6. Tipos de consumidores……………………………...........................................22
7. Factores sociales en el comportamiento del consumidor..............................22
CONCLUSIONES……….……………………………...…………………………….24
BIBLIOGRAFIA…..……..……………………………………………………………..25
















INTRODUCCION


La empresa tiene la necesidad deidentificar sus mercados, de conocer a sus clientes, de conocer sus necesidades y de conocer cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidadesy deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas. El proceso de elaboración de la estrategia de marketing implica varias fases:
Análisis de la situación, diseño de la estrategia, ejecución y control de la misma.
El análisis del comportamiento del consumidor forma parte de la primera fase. La importancia de los estudios sobre el comportamientodel consumidor se realza sobre todo en los entornos altamente competitivos, ya que la empresa corre el riesgo de que el consumidor se incline por los productos de sus competidores.




TEORIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDRO

1. DEFINICION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios,incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a cabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades.
También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tenersignificado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su comprase hace generalmente sin propósito alguno de reventa.
La definición de consumidor en marketing depende en parte de su conducta, esto es, de la naturaleza de sus procesos de toma de decisión.






2. TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1. Teoría Económica
Según J. MARSHALL: “La base de esta teoría, uno de cuyos exponentes más relevantes, es que el hombre busca siempre maximizar...