Comportamiento del consumidor


SENSACIONES

Son las respuestas directas a los estímulos de los órganos sensoriales, para sentirla necesitamos, estímulos visuales o auditivos, video, tv, sonido. Un espectador que vea y/o escuche. Sin estímulos no hay publicidad o si el producto no está en la estantería, el consumidor no se entera de su existencia, un buen producto o un buen comercial hay que adaptarlo a las posibilidadessensitivas del consumidor, en el lugar y momentos adecuados. La sensibilidad de un individuo varía con la calidad de sus receptores sensitivos y la cantidad o intensidad del estímulo al que está expuesto.

Los sentidos

Conocemos el mundo por medio de los sentidos, ellos son la vista, el oído, el olfato, el gusto, el tacto vestibular y el sentido cenestésico.

La vista, el órgano sensoriales el ojo, nos permite la ubicación espacial, calcular distancias, darnos cuenta del medio, nos permite discernir tamaños, volumen, formas, brillo y los colores.

Los colores tienen amplio uso en mercadeo, los diferentes al blanco y al negro. La capacidad sensitiva de un individuo o la distancia de ubicación de estímulos nos evita errores en paneles ilegibles lejanos o con colores mal usados. lavista permite definir la forma y colores de los productos, seleccionamos los empaques, ubicamos las góndolas y la presentación del producto.

El oído, interviene en la comunicación oral, acompaña la vista, en la ubicación espacial. El estímulo para la audición son las ondas sonoras, nos permite la localización auditiva, los sonidos llegan primero a un oído y luego al otro. Tiene muchautilización en ventas personales y promoción en la calle, plaza de mercado y perifoneo.

El gusto, evalúa el objeto que está en contacto con las papillas gustativas, su aplicación en mercadeo es limitada, ayuda a determinar la calidad de los alimentos en cuanto a dulce, salado, picante. La capacidad gustativa se relaciona con el olfato, gustar o no un producto. La industria alimenticia la tiene en cuentaal desarrollar productos de consistencia, de sonido atractivo, con buen sentido del gusto.

El olfato, sentido poco desarrollado, más desarrollado que el olfato. En mercadeo, tiene aplicaciones en la industria de alimentos de café, chocolates, lociones, productos para niños. En promociones atrae al público por parte del vendedor ambulante, asaderos, aerosoles y desinfectantes. También al frotarrevistas que liberan olor.

El tacto, receptores ubicados en la piel, permite discriminar la presión, el calor,, el frío y el dolor. Su aplicación en mercadeo se limita a productos agrícolas en la consistencia de frutas, peso del producto, suavidad o sedosidad de un champú.

El tacto tiene tres dimensiones; textura (suave Aspero), consistencia (duro y blando y la temperatura).

Elequilibrio, permite ubicar el cuerpo en el espacio, sin necesidad de usar la vista u otros sentidos.

El sentido cenestésico, no tiene ubicación corporal específica, ubica la estructura corporal interna, conciencia del cuerpo, transmite la sensación del objeto. Tiene aplicaciones limitadas en mercadeo.
LA MOTIVACIÓN

Al estudiar la motivación, los especialistas en mercadeo analizan los factores queinfluyen en los consumidores, para comprar o no un producto, al comprarlo se satisface cierta necesidad y esta se convierte en motivos cuando se le refuerza debidamente por ejemplo, cuando tenemos hambre y al pasar por restaurante o cafetería nos detenemos a comer algo.

Los motivos son la fuerza impulsora que hace que una persona actúe para satisfacer una necesidad específica. ¿por qué laspersonas se ven impulsadas por las necesidades determinadas en momentos determinado?, el modelo de la jerarquía de las necesidades de Maslow las clasifica en orden ascendente de importancia así:

Las básicas son las fisiológicas, están relacionadas con la supervivencia del individuo y la preservación de la especie, son necesidades instintivas, constituye el nivel más bajo de todas la necesidades...