Comportamiento del consumidor.

TRABAJO FINAL: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

CAPITULO I:

° INTRODUCCIÓN:

Con este trabajo se espera conocer al consumidor y tratar de entender porque usa nuestra alternativa y no otras, cómo decide consumir nuestro servicio y que logra atraerlo, quedándose así con nuestra oferta.
Para ello debemos comprender los factores que van a influir en la decisión, cuáles son sus variablespsicológicas, personales, sociales, culturales y económicas. Tendremos en cuenta sus estilos de vida, personalidad, ubicación geográfica y ciclo de vida.
Además, si la percepción que tienen es más positiva que negativa o viceversa, pues hoy los mercados son cada vez más competitivos y caracterizados por un consumidor con mayor poder de decisión pues esta mejor informado y por lo tanto es másexigente.

° JUSTIFICACIÓN DEL TEMA:

Hemos elegido un servicio clasificado como híbrido, ya que se trata de un Centro Educativo Ocupacional Particular, con bienes tangibles y servicios. Tiene un público objetivo joven (mayormente masculino) entre 16 y 32 años ubicados geográficamente en Lima Conurbana y parte del Callao, siendo este un 61.3% de la población urbana, contando además con una grancantidad de clientes potenciales.
Este CEPO. Este bien reconocido por su amplia experiencia, contando con una economía estable, posicionamiento y lealtad del consumidor, los cuales son los que recomiendan el CEPO. a sus familiares y amistades. Debemos afianzar estas ventajas y lograr una mejor fidelización con nuestro servicio.

° OBJETIVOS DEL TEMA:

Objetivo general

- Hacer un estudiocompleto sobre el perfil de los clientes elegidos como se ha mencionado anteriormente y de esta forma adecuar nuestros servicios con ciertas características que de una u otra manera cumplan con todas sus expectativas, necesidades y exigencias de su consumidor potencial.

Objetivos específicos

1. La identificación del cliente externo e interno con la organización (motivación), entender susnecesidades.
2. Lograr que aquellos clientes que nos perciben negativamente puedan cambiar su opinión.
3. Consolidación de la presencia activa y permanente, como institución líder en el mercado.

4. Conocer a fondo la percepción que tienen los estudiantes del Centro, con respecto a la institución.

CAPITULO II

El Consumidor.

Variables personales

Edad: 16 a 33 años

Estilo Devida: de acuerdo a las investigaciones realizadas en la encuesta y al estudio de interpretación de la misma, llegamos a la siguiente conclusión.

Son personas que su mayoría perciben la vida positivamente, consideran que tienen opciones de triunfar, logrando cada meta que ellos se propongan a pesar de vivir en un lugar que no proporciona todas las ventajas y ayuda como otros países, y piensanque con el esfuerzo, trabajo constante y la preparación necesaria por medio del estudio lograran una vida estable, cómoda y saludable, a tal punto que se consideran afortunados.

Partiendo de estas características mencionadas nos daría como resultado que en su mayoría son personas con un estilo de vida PROGRESISTA
(Hombres relativamente jóvenes cuyos padres migraron a las grandes ciudades desdeel campo o desde una ciudad más pequeña en busca del éxito, y rápidamente adquirieron las costumbres de su nuevo hogar. Piensan que la mejor manera de conseguir el mencionado éxito es vía el trabajo y también mediante el estudio. Son el segmento de mayor capacidad económica total del país) fuente: Ciudad de los Reyes de los Chávez y los Quiste.

Raza: En su mayoría es mestiza de acuerdo a sulugar de origen (65% costa según encuesta)

Ciclo vida personal:

En su mayoría jóvenes de 16 a 25 años solteros que viven con sus padres; y jóvenes de edad mediana casados o convivientes con carga familiar de 1 a 2 hijos.

Ocupación: Estudiantes/ trabajadores

Grado de instrucción: Secundaria completa y técnica

Nivel Socio-económico:
De acuerdo a las características geográficas y...