Comportamiento del consumidor
Páginas: 28 (6989 palabras)
Publicado: 4 de septiembre de 2010
CAPITULO 1
LA DEFINICIÓN Y EL ALCANCE DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
El término comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. Se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursosdisponibles en artículos relacionados con el consumo.
Como consumidores, desempeñamos una función vital para la salud de la economía, las decisiones de compra afectan la demanda de materias primas básicas, e influyen en el campo de los trabajadores, en el despliegue de recursos y en el éxito o fracaso de algunas industrias.
Los mercadólogos necesitan conocer todo lo que sea posibleacerca de los consumidores, como lo que desean, lo que piensan, cómo trabajan, qué hacen en su tiempo libre, las influencias personales y grupales que afectan las decisiones del consumidor y la manera en que las toman.
Existen dos tipos de consumidores, el consumidor personal, es aquel que compra bienes para su consumo propio y el consumidor organizacional, son aquellos que compranproductos, equipo y servicio para mantener en marcha sus organizaciones.
DESARROLLO DEL CONCEPTO DE MARKETING Y DE LA DISCIPLINA QUE ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
El concepto de producción indica que los consumidores están mayormente interesados en la disponibilidad de productos a bajo precio, sus objetivos de marketing implícitos son la producción eficiente y barata, y la distribuciónintensiva.
El concepto de producto los consumidores comprarán el producto que les ofrecen de la más alta calidad, el mejor desempeño y las mejores características. La miopía del marketing es el enfoque en el producto en vez de en las necesidades que el consumidor supone satisfacer, esto puede originar que una compañía ignore cambios cruciales en el mercado.
El concepto de venta es que losconsumidores no están dispuestos a comprar el producto a menos que sean constantemente convencidos a hacerlo.
EL CONCEPTO DE MARKETING.
El concepto de marketing son las necesidades y los deseos de los clientes es el principal centro focal. El mercadólogo debería producir lo que se vende, en lugar de tratar de vender lo que ya está producido, es decir, que el marketing se centra en lasnecesidades del comprador.
LA FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ACERCA DEL CONSUMIDOR.
La investigación a cerca del consumidor describe el método y las técnicas que a menudo se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor.
Existen los enfoques: positivistas y los interpretativistas.
Los positivistas tienden a ser objetivos y empíricos, y la investigación de los interpretativistas sueleser cualitativa y se basa en muestras pequeñas, considera cada situación de consumo única e impredecible, busca encontrar patrones comunes de valores operativos, significativos y comportamientos mediante el análisis de las situaciones de consumo.
SEGMENTACIÓN, MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO.
La segmentación del mercado es el proceso mediante el cual el mercado se divide en subconjuntos deconsumidores con necesidades o características comunes.
El mercado meta consiste en seleccionar uno o más de los segmentos identificados, de manera que la compañía se acerque a ellos.
El posicionamiento consiste en desarrollar una imagen distinta para el producto o servicio en la mente del consumidor, es decir, una imagen que los diferencie de los ofrecimientos de la competencia.La mezcla de marketing consiste en ofrecer a los consumidores loa productos o servicios de una compañía junto con los métodos y las herramientas que ésta elige para lograr el intercambio.
Tiene cuatro elementos:
1. Producto o servicio. 2. Precio. 3. Plaza (lugar). 4. Promoción.
VALOR, SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN DEL CLIENTE.
El valor orientado al cliente es la relación entre...
LA DEFINICIÓN Y EL ALCANCE DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
El término comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. Se enfoca en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursosdisponibles en artículos relacionados con el consumo.
Como consumidores, desempeñamos una función vital para la salud de la economía, las decisiones de compra afectan la demanda de materias primas básicas, e influyen en el campo de los trabajadores, en el despliegue de recursos y en el éxito o fracaso de algunas industrias.
Los mercadólogos necesitan conocer todo lo que sea posibleacerca de los consumidores, como lo que desean, lo que piensan, cómo trabajan, qué hacen en su tiempo libre, las influencias personales y grupales que afectan las decisiones del consumidor y la manera en que las toman.
Existen dos tipos de consumidores, el consumidor personal, es aquel que compra bienes para su consumo propio y el consumidor organizacional, son aquellos que compranproductos, equipo y servicio para mantener en marcha sus organizaciones.
DESARROLLO DEL CONCEPTO DE MARKETING Y DE LA DISCIPLINA QUE ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
El concepto de producción indica que los consumidores están mayormente interesados en la disponibilidad de productos a bajo precio, sus objetivos de marketing implícitos son la producción eficiente y barata, y la distribuciónintensiva.
El concepto de producto los consumidores comprarán el producto que les ofrecen de la más alta calidad, el mejor desempeño y las mejores características. La miopía del marketing es el enfoque en el producto en vez de en las necesidades que el consumidor supone satisfacer, esto puede originar que una compañía ignore cambios cruciales en el mercado.
El concepto de venta es que losconsumidores no están dispuestos a comprar el producto a menos que sean constantemente convencidos a hacerlo.
EL CONCEPTO DE MARKETING.
El concepto de marketing son las necesidades y los deseos de los clientes es el principal centro focal. El mercadólogo debería producir lo que se vende, en lugar de tratar de vender lo que ya está producido, es decir, que el marketing se centra en lasnecesidades del comprador.
LA FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ACERCA DEL CONSUMIDOR.
La investigación a cerca del consumidor describe el método y las técnicas que a menudo se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor.
Existen los enfoques: positivistas y los interpretativistas.
Los positivistas tienden a ser objetivos y empíricos, y la investigación de los interpretativistas sueleser cualitativa y se basa en muestras pequeñas, considera cada situación de consumo única e impredecible, busca encontrar patrones comunes de valores operativos, significativos y comportamientos mediante el análisis de las situaciones de consumo.
SEGMENTACIÓN, MERCADOS META Y POSICIONAMIENTO.
La segmentación del mercado es el proceso mediante el cual el mercado se divide en subconjuntos deconsumidores con necesidades o características comunes.
El mercado meta consiste en seleccionar uno o más de los segmentos identificados, de manera que la compañía se acerque a ellos.
El posicionamiento consiste en desarrollar una imagen distinta para el producto o servicio en la mente del consumidor, es decir, una imagen que los diferencie de los ofrecimientos de la competencia.La mezcla de marketing consiste en ofrecer a los consumidores loa productos o servicios de una compañía junto con los métodos y las herramientas que ésta elige para lograr el intercambio.
Tiene cuatro elementos:
1. Producto o servicio. 2. Precio. 3. Plaza (lugar). 4. Promoción.
VALOR, SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN DEL CLIENTE.
El valor orientado al cliente es la relación entre...
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