Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento Del Consumidor
4) El Comportamiento: El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60 y se enfoca en la forma que losindividuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.
Hay 6 preguntas básicas en el comportamientodel consumidor:la partida pelicula

1. ¿Quién compra?
2. ¿Qué compra?
3. ¿Cuándo compra?
4. ¿Dónde compra?
5. ¿Por qué compra?
6. ¿Cómo compra?
Las Percepciones: Un individuo puede mirar ciertas cosas, ignorar otras y dar la espalda al resto, las personas perciben sólo una pequeña fracción de los estímulos a los cuales están expuestos y a esto se le llama selección perceptual.
La selección dedeterminados estímulos depende de dos factores:
1. La experiencia anterior de los consumidores, a lo que están “dispuestos” a ver.
2. Sus motivos en ese momento (necesidades, deseos, intereses).
Cada uno de esos factores puede servir para aumentar o disminuir la probabilidad de que un estímulo sea percibido.
Hay un enorme número de variables que influyen en la percepción del consumidor, tales como: lanaturaleza y los atributos físicos del producto, el diseño del envase, el nombre de la marca, los anuncios y comerciales
La Personalidad: La personalidad se define como las características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente. Se destacan las características internas, es decir aquellas cualidades, atributos, rasgos, factores y hábitoscaracterísticos que distinguen a una persona de las demás. El concepto personalidad es útil porque permite clasificar a los consumidores en distintos grupos, con base en un rasgo o incluso varios de ello. Si cada persona fuera diferente en todos los rasgos de la personalidad, sería imposible agrupar a los consumidores en segmentos y, por tanto, tendría poco sentido que los mercadólogosdesarrollaran productos y campañas promocionales enfocados a ciertos segmentos en particular.
Las Necesidades: Para estudiar las necesidades que afectan el comportamiento del consumidor es indispensable encontrar una definición de necesidad es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado. Esta experiencia puede ser de naturaleza biológica o social.


a) La Motivación: Los diferentes motivospor los cuales el consumidor compra son:
La Consistencia: Se visualiza a los consumidores como unidades procesadas por las fuerzas en conflictos y las partes de la información que llegan a su atención.
La objetividad: Es cuando al consumidor le hacen una encuesta o pregunta que si le gusta el fútbol y el se queda pensando y se acuerda que muy rara vez lo ha visto por televisión, y entonces diceque el fútbol no le gusta.
El Utilitarismo: Es cuando el consumidor ve positivamente los problemas que enfrenta y los considera como una buena fuente de información.
La Categorización: Es cuando los consumidores se enfrentan a un mundo complejo es como si los consumidores fueran motivados para categorizar sus experiencias.
La Estipulación: Es cuando al comerciante le gusta que se le estimule, sele premie, incentivos, ya que es muy curioso y siempre le gusta la novedad.
La Atribución: Se enfoca la orientación del consumidor hacia sucesos externos en el medio ambiente.
b) El Aprendizaje: El mercadeo debe determinar cómo su objetivo principal cambiar los mecanismos que determinan la actuación del consumidor a fin de poder ayudarle a elegir, o enseñarle mediante un proceso de aprendizaje...