Comportamiento Del Consumidor

Aprendizaje y comportamiento del consumidor:
Hoy en día muchos expertos en Marketing han determinado que las conexiones antiguas (en la infancia) aprendidas entre producto y recuerdos son una manera potente de sostener la lealtad hacia la marca.
Ese niño hoy adulto se sentirá más inclinado a seguir siendo leal a la marca que se le daba cuando pequeño o bien a algún chocolate caliente que leevoque la misma sensación, traspasando incluso a sus hijos dichos aprendizajes.
Aprendizaje: cambio relativamente permanente en la conducta y que es provocado por la experiencia. No es requerimiento que el aprendizaje se de manera directa, el ser humano también puede aprender al observar sucesos que le pasan a los demás. Es más el ser humano puede aprender inclusive cuando no pretende hacerlo,ejemplo; cuando los consumidores son capaces de reconocer variados nombres de marcas, inclusive tararear canciones de los spots publicitarios de productos que nunca han usado o consumido. A lo anterior, la adquisición sin voluntad y causal de conocimientos es conocido como Aprendizaje Incidental.
Otra característica del aprendizaje; es que es un proceso continuo. Frecuentemente los conocimientos quese tienen respecto del mundo se están revisando, conforme las personas se van viendo expuestas a nuevos estímulos y conforme se recepciona retroalimentación constante la que va a permitir la modificación de la conducta una vez que las personas se enfrenten a situaciones de carácter similar posteriormente.
El Aprendizaje como concepto envuelve un área muy amplia, que puede ir desde una simpleasociación que hace el consumidor respecto a un estímulo, como el logo de un producto o servicio por ejemplo Pepsi y una respuesta ante éste como por ejemplo “Refrescante”, o ir hasta una compleja serie de actividades de tipo cognoscitivo como por ejemplo redactar la tesis de algún postgrado.
Teorías Conductuales del Aprendizaje: Este proceso se da como resultado de respuestas de las personas asucesos externos. Los expertos que consideran correcta este tipo de teoría consideran al cerebro como una especie de “caja negra” en la que los aspectos que se pueden observar ingresan a esta caja negra (estímulos percibidos) y las cosas que salen de esta caja negra son las respuestas o reacción a los estímulos, lo que se encuentra representado en la fig N°1.

Los clientes reaccionan a aromas,marcas, estribillos publicitarios y otro tipo de estímulos que les otorga el Marketing debido a que con el paso del tiempo han elaborado conexiones.
Aquellos clientes por ejemplo que reciban diversos tipos de alabanzas por la elección de un producto (Una marca y color de maquillaje por ejemplo) estarán más tendientes a comprar la misma marca nuevamente. Por el contrario por ejemplo si Juan y Maríavan al nuevo restaurante peruano “Alta Mar” y se intoxican es muy improbable que regresen nuevamente.

Condicionamiento Clásico: Éste tipo de condicionamiento ocurre cuando un estímulo “A” que produce una respuesta se une a otro estímulo “B” que en un inicio no provocaba respuesta alguna por sí solo; transcurrido un tiempo el estímulo “B” provoca una respuesta similar al estímulo “A” ya que laspersonas lo asocian a éste estímulo.
Estos estímulos se pueden orientar a señales de tipo visual, olfativa que producen hambre o sed, activación de las zonas sexuales y otros tipos de impulsos básicos.
También se puede apreciar este tipo de Condicionamiento Clásico en otras áreas como por ejemplo una tarjeta de crédito han condicionado la señal de gastar más ya que este tipo de estímulo estápresente sólo en las situaciones de gasto de plata, en las que los consumidores también aprenden que pueden gastar más y comprar cosas más caras o grandes con estas tarjetas, inclusive las propinas tienden a ser mayores cuando se otorgan con estas tarjetas.

Generalización de Estímulos: Los consumidores tienden a generalizar frente a estímulos similares, por ejemplo la crema facial “Siempre...