COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

A. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El consumidor no toma decisiones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias culturales,sociales, personales y psicológicas. Casi ninguna de ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta.
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA,
el mismo que consta de las siguientes etapas:
1.Reconocimiento de la necesidad o determinación del problema.
2. Búsqueda de Información.
3. Evaluación de opciones.
4. Decisión de compra
5. Post compra
Reconocimiento de la necesidad o determinación delproblema: recordemos lo que son las Necesidades: son estados de privación que siente el Individuo, o como el mismo Kotler afirma: es la Percepción de una Carencia. Esto quiere decir que el Proceso de Decisiónde Compra se activa cuando el cliente se percata de que algo le falta o que tiene un estado de disconformidad por ausencia de algo. Siendo la Necesidad un elemento que habita en el plano de laConsciencia, si la persona no es conciente de esa falta, simplemente para esa persona no hay o no existe Necesidad.

Búsqueda de Información: la materia prima de la decisión es la Información, sin la cual noserá posible que la persona pueda encontrar salida al problema que la aqueja. En esta etapa, por tanto, el Ser Humano realiza la búsqueda del o de los modos de atender la privación que siente, comoalgo indispensable para tomar la decisión que lo alivie. Nosotros, a lo planteado por Kotler, nos permitimos agregar que esta búsqueda se da a dos niveles: 


Información exógena: la que buscamos fuerade nosotros, ya sea consultando a terceros o buscando datos en fuentes que lo contengan, como páginas amarillas, diarios, revistas, televisión y medios de comunicación de Márketing en general.Información endógena: que es la que nos proporciona nuestro Inconsciente, en el cual el Individuo guarda todas sus experiencias y vivencias previas, fruto, naturalmente del Aprendizaje y por tanto de los...