Comportamiento Del Consumidor

Mercados de consumo y comportamiento
de compra de los consumidores

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5- 1

Objetivos de aprendizaje
Presentación del capítulo
• Modelo de comportamiento de los consumidores
• Características que afectan el comportamiento
del consumidor
• Tipos de comportamiento en la decisión de
compra
• El proceso de decisión del comprador
• El proceso de decisión de compra denuevos
productos
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5- 2

Modelo de comportamiento
de los consumidores
Comportamiento de compra del consumidor final:
Individuos y hogares que compran bienes y
servicios para su consumo personal.
Mercado de consumidores: Todos los que
adquieren bienes y servicios para su consumo
personal.

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5- 3

Modelo de comportamiento
delcomprador

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5- 4

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
• Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

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5- 5

Características que afectan el
comportamiento del consumidor

La cultura es el conjunto de valores,
percepciones, deseos y comportamientos
básicos que un miembro de la sociedadaprende de su familia y otras instituciones
significativas.

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5- 6

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
Una subcultura es un grupo de personas dentro de una
cultura que comparten un sistema de valores basado
en experiencias y situaciones comunes en su vida.
• Consumidores hispanoestadounidenses
• Consumidores mexicanos
• Consumidores chilenosCopyright © 2012 Pearson Educación

5- 7

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
Las clases sociales son divisiones
relativamente permanentes y ordenadas de
una sociedad, cuyos miembros comparten
valores, intereses y conductas similares.
• Se determinan considerando la combinación
de la ocupación, los ingresos, el nivel
académico, las posesiones y otras variables.
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5- 8

Características que afectan el
comportamiento del consumidor

• Grupos y redes sociales

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5- 9

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
• Grupos y redes sociales
• Influencia de boca en boca
y marketing del rumor

– Los líderes de opinión son las
personas dentro de un grupo
de referencia que ejercen unainfluencia sobre los demás.
– También llamados influyentes o
adoptadores iniciales.
– Los mercadólogos los identifican
para usarlos como
“embajadores de marca”.

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5- 10

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
• Grupos y redes sociales
• Las redes sociales en línea son
comunidades sociales en línea
donde las personas socializan o
intercambianopiniones e
información.
• Incluyen blogs, sitios web de
redes sociales (facebook y
Twitter) y mundos virtuales
(second life).
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5- 11

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
• Factores sociales
• La familia es la organización
de consumo más importante
de la sociedad.
• Los grupos como la familia,
clubes y organizaciones a los
que una personapertenece
definen su papel (rol) y estatus
social.

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5- 12

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
• Factores personales

• Edad y etapa en el ciclo de vida
• Sistema de segmentación según la
etapa de vida PersonicX:
–
–
–
–
–
–

En busca de oportunidades
Ojo en lo esencial
Tacaño con un objetivo
Es mi vida
A toda velocidad
Rebotadorpotencial

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5- 13

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
• Factores personales
La ocupación influye en los bienes y servicios
que compra una persona.
La situación económica está determinada por
tendencias en:

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5- 14

Características que afectan el
comportamiento del consumidor
• Factores personales
El...