COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE- HUARAZ

CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN III

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

AUTORES:

SALAZAR COLLAZOS JAVIER
RETUERTO PONTE NAROLLYN
ROBLES TOLEDO HEYDY
COLLAZOS RODRIGUEZ IRIS

HUARAZ - 2014

AUTORES:

ROBLES TOLEDO HEYDY
SALAZAR COLLAZOS JAVIER
RETUERTO PONTE NAROLLYN
COLLAZOS RODRIGUEZ IRIS

TEMA: COMPORTAMIENTODEL CONSUMIDOR

FINALIDAD: INVESTIGAR EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR FRENTE A LOS DIVERSOS FACTORES
HUARAZ – 20

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a Dios quien fue el creador de todas las cosas, el
que nos dio toda la fortaleza para continuar con este sueño que tenemos de ser
profesionales; por ello, con toda la humildad de nuestro corazón puede emanar.
De igual forma, a nuestros Padres, aquien le debemos toda la vida, les
agradecemos el cariño y la comprensión, a ustedes quienes han sabido
formarnos con buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado
a salir adelante buscando siempre el mejor camino. A nuestros maestros, gracias
por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría que nos transmiten día
a día en el desarrollo de nuestra formación profesional, porhaber guiado el
desarrollo de este trabajo y llegar a la culminación.

AGRADECIMIENTO

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, Por estar con nosotros en cada
paso que damos, Por fortalecer nuestro corazón e iluminar la mente, por
haber puesto en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro
soporte Y compañía durante todo el periodo de estudio. Agradecer hoy y
siempre a nuestrafamilia por el esfuerzo realizado. El apoyo en nuestros
estudios, De ser así no hubiese sido posible llegar hasta donde estamos
sabiendo que aún nos falta mucho camino que recorrer.

INDICE
RESUMEN
INTRODUCCION
CUERPO DEL TEMA
CAPITULO I
1.1. Comportamiento del Consumidor
1.2. Importancia del comportamiento del consumidor
1.3. Características
CAPITULO II.
2.1. Factores sociales en el comportamiento delconsumidor
2.2. Factores personales de influencia en la conducta del consumidor.
2.3. Factores internos y externos
2.4. Protección al Consumidor
CAPITULOIII.
3.1. Comportamiento del consumidor y estrategias de Marketing
3.2. Modelos del Comportamiento del Consumidor
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

RESUMEN

La empresa tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus
clientes, deconocer sus necesidades y de conocer cómo se comportan para
satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. El
comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las
personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los
bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades
comprenden tanto procesos mentalesy emocionales como acciones físicas. El
proceso de elaboración de la estrategia de marketing implica varias fases: Análisis
de la situación, diseño de la estrategia, ejecución y control de la misma. El análisis
del comportamiento del consumidor forma parte de la primera fase. La importancia
de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo en
los entornos altamentecompetitivos, ya que la empresa corre el riesgo de que el
consumidor se incline por los productos de sus competidores. Las necesidades de
los consumidores evolucionan de lo más racional (se explican claramente las
características del producto) a lo más emocional y así se refleja en los anuncios.
Los valores emocionales se pueden dar de forma directa o indirecta. En la
actualidad

se

mezclanracionales

o

emocionales,

pero

predominan

los

emocionales. (Tenemos las necesidades básicas, por lo que buscamos otras
necesidades “secundarias”. por ejemplo los insights, que vienen a ser las
verdaderas razones de comportamiento de compra del consumidor. Así como la
forma de hábito de compra que tiene las mujeres en comparación con los hombres
y cuya influencia es del orden del 80% en todas las...