Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del consumidor
Definición:
Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente de productos, servicios y otros recursos.
Fenómenos Relacionados.
La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos o fenómenos relacionados:
* ACTIVIDADES
* PERSONAS
*EXPERIENCIAS
Estilo de Vida del Consumidor.
* El estilo de vida significa como vive una persona, que productos compra, como los utiliza, la forma en como el individuo se ve a si mismo, sus emociones, percepciones y deseos como resultado de factores externos que afectan directamente sus decisiones.
Problemas de Consumidor.
* El problema del consumidor comienza cuando intenta desarrollar, mantenero cambiar su estilo de vida, también cuando presenta situaciones en la exigencia de un individuo que provocan cambios en su estilo de vida, como son el cambio de residencia, las enfermedades, cambio te trabajo etc.
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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL ESTILO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
FACTORES DE INFLUENCIA EXTERNOS
a) Cultura.
Es considerada como la representación de factores tales como losconocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. La cultura es un concepto complejo que influye en los procesos de pensamiento y comportamiento del individuo; aunque no influye en sus impulsos biológicos, sí determina las pautas de actuación para llevarlos a cabo.
b) Aspectos demográficos.
Estosaspectos demográficos influyen en el estilo de vida, particularmente en lo relacionado a ingreso, edad, situación geográfica. Aquí se debe de analizar cada grupo para determinar su comportamiento específico y de esa forma orienten todas sus estrategias para estimular la venta de los productos.
c) Estratos sociales o niveles socioeconómicos.
Son divisiones relativamente permanentes y homogéneasdentro de una sociedad, en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares. Además el estrato social no está determinado solo por el ingreso, también son importantes otros factores como: educación, profesión, lugar de residencia, grupo social, amistades y formas de entretenimiento, entre otros.
d) Grupos de referencia y convivencia.
Es aquel grupo cuyos valores sonutilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado. La mayoría de nosotros pertenecemos a varios grupos de convivencia: si trabajamos, nos comportamos de acuerdo a nuestro grupo de trabajo; si asistimos a la escuela, cambiamos de grupo y nos adaptamos a él. En cambio en un grupo de referencia, la interrelación de los miembros es nula o aislada, este grupo se divide en:aspiraciones (es aquel al que deseamos pertenecer, nos comportamos como sus integrantes simplemente por aspiración) y en disociativos (es donde no deseamos pertenecer, generalmente por tratarse de metas ya superadas)
e) La Familia.
Sin duda es el grupo de mayor influencia en la conducta de compra de los mexicanos. Aunque una gran parte de las decisiones de compra siguen siendo tomadas por lospadres, en especial por el ama de casa, hoy en día todos los integrantes de la familia participan activamente en una gran cantidad de las decisiones de compra en el hogar, sin que sean ellos necesariamente quienes realizan el pago de los bienes y servicio que se consumirán.
FACTORES DE INFLUENCIA INTERNOS
El comportamiento del consumidor y la conducta humana son, en general, campos de estudio casiidénticos, ya que en el consumidor de bienes económicos se dan casi todas las actividades en las cuales participan los humanos. Los principales factores de influencia interna son la percepción, el aprendizaje y la motivación.
a) Percepción.
Se denomina como percepción aquellas actividades mediante las cuales un individuo adquiere y da significado a los estímulos. El estímulo aparece dentro del...