COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
PSIC. MONICA POZO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
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Se define como las actividades del individuo
orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o
servicios,incluyendo los procesos de decisión que
preceden y determinan esas actividades.
Acciones que el consumidor lleva a acabo en la
búsqueda, compra, uso y evaluación de productos
que espera servirán parasatisfacer sus
necesidades.
se centra en el conjunto de actos de los individuos
que se relacionan directamente con la obtención,
uso y consumo de bienes y servicios .
Incluye el estudio de por qué, eldónde, con qué
frecuencia y en qué condiciones consumimos los
diferentes bienes o servicios.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor plantea
múltiples dificultades:
Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes
de por qué compran un producto o una determinada
marca.
 Los consumidores a menudo no quieren revelar la verdad.
 Los consumidores no dicen laverdad.
 Con frecuencia intentan comunicar mucho más de lo que
realmente saben
 Los consumidores son complejos.
 Las emociones internas, la afectividad impulsa
frecuentemente hacia reacciones nomeditadas,
impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.

MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor también resulta a veces
sumamente complejo a causa dela multitud de variables en cuestión
y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia
recíproca.
Variables externas
 El ambiente externo se compone de seis factores específicos:Cultura,
subcultura, clase social, grupo social, familia y factores personales.
Determinantes individuales
 Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por
el proceso de decisiónrelacionado con los productos y servicios. El
ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales,
demuestra que los estímulos individuales no influyen directamente en
los consumidores. Por...