Comportamiento del consumidor

INDICE

I EL CONSUMIDOR

1.1 Comportamiento del consumidor. 5
1.1.1 Conceptualización. 5
1.1.2 Importancia del conocimiento del consumidor. 7
1.1.3 Los actores del comportamiento del consumidor: cliente, 8
comprador, consumidor, influenciador y decisor.

1.2 Teorías sobre el consumidor 9
1.2.1 Económica 9
1.2.2 Psicológica 9
1.2.3Sociológica 11

1.3 El proceso del comportamiento del consumidor. 12
1.3.1 Reconocimiento de necesidades y deseos. 14
1.3.2 Información 17
1.3.3 Toma de decisión 22
1.3.4 Adquisición 24
1.3.5 Consumo 26
1.3.6 Satisfacción. 27

1.4 Sustentabilidad y el consumo 30
1.4.1 El ecosistema 30

1.5 La protección alconsumidor. 33
1.5.1 La PROFECO 33
1.5.2 Los derechos del consumidor 33
1.5.3 Ley Federal de Protección al Consumidor 34
1.5.4 Las Organizaciones de Consumidores 35

II EL CONSUMIDOR Y LA SOCIEDAD

2.1 Factores culturales. 38
2.1.1 Influencias culturales sobre el comportamiento del consumidor. 38
2.1.2 Creación y difusión de la cultura global de consumo. 402.2 Factores subculturales. 45
2.2.1 Subculturas étnicas, raciales y religiosas. 47
2.2.2 Generaciones “Baby Boomers”, “X” y “Y”. 49

2.3 Factores sociales. 53
2.3.1 La influencia de los grupos. 53
2.3.2 Grupos de referencia. 54
2.3.3 liderazgo de opinión. 57
2.3.4 La familia. 59

2.4 Los niveles socioeconómicos. 63
2.4.1Niveles socioeconómicos AMAI. 64

III EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO

3.1 Personalidad. 67
3.1.1 Teorías de la personalidad. 67
3.1.2 El entendimiento de la diversidad del consumidor. 69
3.1.3 Personalidad de marca. 71

3.2 Motivación. 74
3.2.1 Necesidades, motivación y deseos. 75
3.2.2 Jerarquía de las necesidades y motivaciones. 76
3.2.3Necesidades secundarias. 78
3.2.4 Análisis de las motivaciones. 81

3.3 Percepción. 83
3.3.1 Proceso perceptivo: Selección, organización e interpretación. 83
3.3.2. Sistemas sensoriales. 86
3.3.3. Estímulos perceptivos. 88

3.4 Aprendizaje y memoria. 91
3.4.1 El proceso de aprendizaje. 91
3.4.2 Teorías conductuales del aprendizaje. 92
3.4.3Teoría cognoscitiva del aprendizaje. 94
3.4.4 El papel de la memoria en el aprendizaje. 95

3.5 Actitudes. 99
3.5.1 Elementos de las actitudes. 99
3.5.2 Modelo de actitudes. 102
3.5.3 Funciones de las actitudes 104
3.5.4 Cambio de actitudes. 105
3.5.5 Estudio de las actitudes. 108

IV EL CONSUMIDOR Y LA MERCADOTECNIA

4.1 El consumidor yla mercadotecnia. 110
4.1.1 Impacto de los consumidores en la mercadotecnia. 110
4.1.2 Impacto de la mercadotecnia en los consumidores. 111

4.2. Segmentación de los consumidores. 113
4.2.1 Geográfica. 113
4.2.2 Demográfica. 114
4.2.3 Psicográfica. 114
4.2.4 Beneficios. 115
4.2.5 Conductual. 116

4.3 Creación de valor ysatisfacción. 117
4.3.1 El valor percibido por el cliente. 117
4.3.2 Satisfacción total del cliente. 118
4.3.3 Como medir la satisfacción de los clientes. 118
4.3.4 Calidad de productos y servicios. 119
4.3.5 La administración de la calidad total. 120
4.3.6 Maximizar el valor de vida de los clientes. 120
4.3.7 Rentabilidad del cliente. 121
4.3.8 Cómo calcular elvalor de vida de los clientes. 122
4.3.9 El concepto capital del cliente. 123

4.4 El consumidor y las innovaciones. 125
4.4.1 La innovación. 125
4.4.2 El mercado meta. 126
4.4.3 Los canales de comunicación. 127
4.4.4 El tiempo. 128
4.4.5 El proceso de adopción de una marca. 129

4.5. La toma de decisiones organizacionales. 131
4.5.1...