Comportamiento Del Consumidor

Comportami
ento del
consumidor

¿Que entendemos por comportamiento del
consumidor?

Es una actitud interna o externa del individuo o grupo de
individuos dirigida a satisfacción de sus necesidadesmediante la adquisición bienes y servicios. (Arellano 2002)

El estudio
de la
conducta
del
consumidor
permite
comprender
:

¿Que compran?
¿Porque lo compran?
¿Cuándo lo compran?
¿Dónde lo compran?¿Con que frecuencia lo compran?

Factores que influyen
Factores psicológicos
Percepción
Motivación
Aprendizaje
Actitudes
Personalidad
Factores personales
Demográficos
Estilo de vidaSituacionales
Factores sociales
Familia
Grupos de referencia
Clases sociales
Cultura y subcultura

Introducción histórica de la
tienda

En el año 2010 la señora Juana Sánchez y el señor José Luis
Hernándezdecidieron venir a radicar en el municipio de Tlaltetela
con motivo de que los dos esposos trabajaban en un mercado todo
el día y donde el trabajo era pesado y estresante, aparte de que
debido a quepasaban la mayor parte del tiempo allí ya no le
dedicaban tiempo a sus tres hijos, es entonces que los dos deciden
iniciar un negocio propio, en la zona que vivían había palmas
optaron por llamar a sunuevo negocio “Las Palmas”. En ese mismo
año se establecieron en Tlaltetela, a pesar de que tenían
competencia ellos han sabido manejar muy bien su negocio por lo
que tienes una muy buena clientela.Planograma y LAYOAT
La tienda “Las Palmas” se encuentra ubicada en la calle principal
que es la calle Independencia, frente a la escuela primaria “La
corregidora”, a los lados se encuentra un puestode antojitos y un
local donde venden ropa y celulares.
Esta tienda es pequeña pero se encuentra muy bien surtida. En la
entrada se encuentran del lado derecho los refrigeradores que
contienenrefrescos, jugos, aguas, bebidas energéticas, etc. Del lado
izquierdo vinos y licores, papelería, un enfriador con carnes, yogurt,
gelatinas, etc. y el cajero. Tiene cuatro pasillos, en el primero están...