Comportamiento del consumidor
Páginas: 3 (715 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2010
Comportamiento del consumidor
Para ser receptivo y reconocer las necesidades de un cliente se necesita ofrecer una atención completa, focalizar la atención en el, y utilizar un lenguaje corporaladecuado. Entre las acciones que nos pueden ayudar a mejorar una actitud de receptividad destacan
_ Mirar a los ojos, NO mirar a otro lado
_ De cara a la persona, NO de lado, puesto que permite unainterrupción por parte de un tercero
_ Prestar mucha atención, NO permitir otras distracciones
_ Tranquilizarse, NO ser impaciente
_ Abrir tu postura corporal, NO cerrar la postura (brazoscruzados, detrás de un mostrador o mesa, gestos que muestran indecisión o duda, etc.)
El primer paso:
Que el consumidor reconozca que tiene una necesidad. En el momento que reconozca que tiene unanecesidad será movido a la acción. Por ejemplo, cuando un vendedor pierda ventas por no tener consigo una notebook, se dará cuenta de que la requiere. La necesidad, al ser cubierta, puede servir evitar lainfelicidad o para generar felicidad. El primer tipo de necesidad es higiénica, y la segunda motivacional. Normalmente los factores higiénicos son aquellos que necesitamos para vivir, al no tenerlosseremos infelices, sin embargo al tenerlos no necesariamente seremos felices. Los factores motivacionales, son los que nos dan cierto grado de felicidad al tenerlos, sin embargo al no tenerlos no nosproducen infelicidad.
El segundo paso:
Es el involucramiento que el consumidor decide tener. Si es una necesidad muy importante para él, dedicará tiempo, buscará información, responderá a lainformación obtenida, evaluará diferentes opciones y tendrá cierto grado de lealtad a la marca. La importancia de saber que tan involucrado estará el consumidor en la compra nos ayudará a saber el tiempo lededicaremos nosotros como distribuidores a dicha venta. Por ejemplo, el consumidor no le dedicará tanto tiempo a comprar un consumible como el que le dedicó a comprar la impresora.
El tercer...
Para ser receptivo y reconocer las necesidades de un cliente se necesita ofrecer una atención completa, focalizar la atención en el, y utilizar un lenguaje corporaladecuado. Entre las acciones que nos pueden ayudar a mejorar una actitud de receptividad destacan
_ Mirar a los ojos, NO mirar a otro lado
_ De cara a la persona, NO de lado, puesto que permite unainterrupción por parte de un tercero
_ Prestar mucha atención, NO permitir otras distracciones
_ Tranquilizarse, NO ser impaciente
_ Abrir tu postura corporal, NO cerrar la postura (brazoscruzados, detrás de un mostrador o mesa, gestos que muestran indecisión o duda, etc.)
El primer paso:
Que el consumidor reconozca que tiene una necesidad. En el momento que reconozca que tiene unanecesidad será movido a la acción. Por ejemplo, cuando un vendedor pierda ventas por no tener consigo una notebook, se dará cuenta de que la requiere. La necesidad, al ser cubierta, puede servir evitar lainfelicidad o para generar felicidad. El primer tipo de necesidad es higiénica, y la segunda motivacional. Normalmente los factores higiénicos son aquellos que necesitamos para vivir, al no tenerlosseremos infelices, sin embargo al tenerlos no necesariamente seremos felices. Los factores motivacionales, son los que nos dan cierto grado de felicidad al tenerlos, sin embargo al no tenerlos no nosproducen infelicidad.
El segundo paso:
Es el involucramiento que el consumidor decide tener. Si es una necesidad muy importante para él, dedicará tiempo, buscará información, responderá a lainformación obtenida, evaluará diferentes opciones y tendrá cierto grado de lealtad a la marca. La importancia de saber que tan involucrado estará el consumidor en la compra nos ayudará a saber el tiempo lededicaremos nosotros como distribuidores a dicha venta. Por ejemplo, el consumidor no le dedicará tanto tiempo a comprar un consumible como el que le dedicó a comprar la impresora.
El tercer...
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