Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del
Consumidor

Que es?
 El comportamiento

del consumidor es
el estudio del comportamiento que los
consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar losproductos y servicios que, consideran,
satisfarán sus necesidades

 El

comportamiento del consumidor, como
una disciplina del Marketing existe desde
los años 60' y se enfoca en la forma que
losindividuos toman decisiones para
gastar sus recursos disponibles (tiempo,
dinero
y
esfuerzo)
en
artículos
relacionados con el consumo.

Características
 Suceden

de manera espontánea y
repentina, y varíansegún la persona y el
ámbito cultural en que viven.
 Para ser útil, La compañía debe
identificar qué quiere y necesita el
mercado meta y satisfacer las
necesidades mejor que la competencia.

 Esnecesario la planeación y ejecución de
actividades y estrategias para facilitar
intercambios y satisfacer las necesidades
y deseos de los consumidores.

  Uno

de los principios básicos es que sedebe entender al consumidor para poder
atenderlo

Importancia para las
empresas
 Es

un estudio de carácter indispensable,
debido a que se deben conocer los
gustos y preferencias propias de cadasegmento del mercado, permite decidir
con precisión, cuál es la estrategia más
apropiada para llegar al mercado meta y
asegurar una venta exitosa, la cual
idóneamente llegará a convertirse en unarelación de retención de clientes leales.

  proporciona

las herramientas necesarias
para que la empresa sepa cómo
incrementar el valor del producto o
servicio, ya que indaga en dónde radica
ese valorsegún la percepción del cliente
final.

Tipo de consumidor
 El

estudio de los consumidores lleva a la
diferenciación de dos principales tipos de
consumidor, que conllevan diferentes
actitudes,motivaciones y percepciones. Estos
son:
 Consumidor personal. Aquél que compra (o
consume) los bienes y los servicios con la
finalidad de satisfacer los deseos o
necesidades de sí mismo.
 Consumidor...