Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor:
“La totalidad de las acciones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, tiempo de ideas por unidades humana de toma de decisiones. Reflejan más que la forma en que una sola persona requiere un producto en cualquier momento.” (Hoyer, MacInnis, 2010)
“Se define como el conjunto de actividades que realizan laspersonas, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en las que están implicados procesos mentales y emocionales, así como acciones físicas”. (I. Quintanilla, G. Berenguer, 2014)
“El comportamiento del consumidor abarca los pensamientos y sentimientos que experimentan las personas así, las acciones que emprenden, en los procesos deconsumo. También incluye todo lo relativo al ambiente y que influyen en esos pensamientos, sentimientos y acciones.” (J. Peter, J. Olson, 2010)
1Materias que lo integran: Este campo ha sido abordado desde distintos puntos de vista, desde la óptica de diferentes áreas de estudio e investigación. La mayor parte de los conceptos utilizados han sido aportados por otras disciplinas.
Un economista podríaargumentar que el comprador dispone de unos ciertos ahorros, espera conservar su empleo y se decidió por un modelo económicamente atractivo por el precio y las condiciones de pago.
La psicología estudiar los comportamientos individuales desde su vertiente interna. Un psicólogo podría afirmar que la elección de la marca venía impuesta por una predisposición anterior y que el diseño y el colorconectaban perfectamente con las características externas mostradas por la pareja compradora.
La sociología estudia los grupos e interacciones humanas. Un sociólogo se inclinaría por el contagio e influencia social de los miembros de los grupos a los que previsiblemente pertenecen los compradores y destacaría el papel preponderante jugado por la esposa en este tipo de productos.
La antropologíaestudiar los aspectos técnicos y sus diferencias de comportamiento. Un antropólogo se fijaría en el tipo de compradores que estuvieron en la tienda y los modelos de conducta observados por cada uno de ellos.
Un responsable de marketing explicaría que el vendedor favoreció la elección de dicha marca en la que él estaba particularmente interesado mediante su propia habilidad vendedora.
Las ideasanteriores nos llevan a formular un principio básico, el de la integración, que parte de las ideas de la aparición y la interdisciplinariedad.
1Teoría económica:
Se supone que el consumidor escoge entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera racional, y en función de sus limitados recursos, para alcanzar un cierto bienestar. Los elementos fundamentales de este punto de vista clásico ytradicional serían los siguientes:
El consumidor es consciente de que todas sus necesidades.
De los bienes son perfectamente divisibles.
El consumidor conoce toda la oferta del mercado
Sus recursos limitados y le obligan a elegir
El consumidor intento maximizar su utilidad
Las utilidades de los bienes son aditivas
Los bienes proporcionan solamente utilidad de uso
Las decisiones se toman en condicionesde certeza
1Teoría del aprendizaje:
No existe una sola teoría universal acerca de cómo aprender los seres humanos. El aprendizaje conductual también se conoce como aprendizaje por estímulo-respuesta, ya que se basan en la premisa de que respuestas oferta de ante estímulos externos específicos indicar que ocurrió un aprendizaje. El aprendizaje conductual nos interesa tanto por el proceso deaprendizaje, sino por los insumos y los resultados del mismo; esto es, los estímulos que los consumidores se eligen del ambiente y las conductas observables que resulta.
Condicionamiento clásico: se consideraban a todos los organismos como entidades relativamente pasivas, a quienes se podía enseñar ciertas conductas a través de la repetición. En el lenguaje cotidiano la palabra condicionamiento ha...