Comportamiento del consumidor

Comportamiento
del consumidor

Reflexión
• "Una empresa difícilmente podrá alcanzar sus objetivos,
si sus productos no se conectan con las necesidades y
expectativas del consumidor"
Regis McKennaInfluencias en el proceso de decisión
• Directas
– Comunicación directa entre los individuos y otros
miembros de la sociedad en cuanto a una decisión en
particular.
• Indirectas
– Influencia de lasociedad en los valores y actitudes
básicos del individuo.

Cultura

• Es una de las mayores influencias en las necesidades y
comportamientos individuales.
• Los valores culturales son transmitidospor:
– Familia
– Organizaciones religiosas
– Organizaciones educativas
• Los profesionales de mercadeo deben adaptar la mezcla de
mercadeo a los valores culturales y monitorear los mismos.
•Diferencias culturales se están reduciendo gracias a los
medios masivos, y la baja en la influencia de los valores
religiosos.

Clase Social
• Se desarrollan a base de las riquezas, y el poder que
tenga elgrupo social.
• En Estados Unidos
– Upper Americans
– Middle Class
– Lower Americans

• En Puerto rico, existen varias clasificaciones, pero los
grupos mayoritarios son clase baja, media baja ymedia.

Grupos de referencia y las familias
• Primarios
– Familia y amigos

• Secundarios
– Fraternidades, asociaciones profesionales
– Ejemplo: Una mujer consulta grupos de referencia distintos a la horade
comprar un auto, que a cuando compra ropa interior.

Influencias en la toma de decisiones del consumidor
• Producto
– Atributos como la marca, calidad, cuán nuevo es y su complejidad. Esimportante el empaque,
etiquetado, información.

• Precio
– Ejemplos: Wal-Mart- precios bajos. Zales- precios altos, asociados a calidad.

• Promoción
– Publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas yla publicidad puede mover a los
consumidores.
– Las comunicaciones deben ofrecer mensajes consistentes y ser colocados en los medios
adecuados al mercado meta.

• Lugar
– Conveniencia- tiendas de...