Comportamiento Del Consumidor

SEQ CHAPTER \h \r 1Comportamiento del Consumidor

Nilson Fabián Sandoval Yovera.
Octubre 2015.
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote - Piura.
Escuela Profesional de Contabilidad.
Marketing Empresarial

Dedicatoria
A nuestra vocación de contadores que nos conlleva a la búsqueda de prepararnos cada día, para orientar y brindar ayuda a las empresas y así contribuir al desarrollodel país.

Agradecimientos

Este presente trabajo agradecemos a la Universidad ULADECH porque nos está formado como futuros contadores.
Introducción
este trabajo nos permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas,las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra. También permite adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo. Análisis del comportamiento del comprador: principales factores de influencia en la conducta del comprador.
Es de gran importanciaconocer los gustos de cada persona ya que éstos son el punto de partida para que las empresas puedan implementar con eficacia acciones que les permitan intuir cada una de sus necesidades y así adoptar estrategias para satisfacerlas. El comportamiento del consumidor es la conducta de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacersus necesidades.
Conocer el comportamiento del consumidor, que nos permitirá entender la relación que existe entre éste y cada uno de los bienes del mercado, para ello se debe estar al tanto de los actos que relacionan la obtención, uso y consumo de cada uno de ellos; lo que nos aclarará preguntas como: ¿Por qué consume?, ¿Cómo y por qué se forman sus preferencias?, ¿Dónde Consume? , ¿Con quéfrecuencia?, ¿En qué condiciones?, etc.
Esta conducta varía según su cultura, pues ésta implica identificar aspectos importantes de una sociedad como lo son el lenguaje, los conocimientos, la educación, la gastronomía, ente otros. Los cuales influyen en la manera en que las personas priorizan la obtención de un bien.
Además de la cultura, la conducta del consumidor está influenciada por otros 3factores principales: social (grupos de referencia, familia y funciones y condición); personal (edad y etapa de ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, y personalidad y autoconcepto) y, psicológico (motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes). Todos estos factores proporcionan pistas para llegar al comprador y servirlo en forma eficaz.
Formulación delProblema
Es de gran importancia estudiar el comportamiento del consumidor, ya que cuando nos referimos a este tema pretendemos conocer como las personas que componen el mercado toman decisiones para gastar sus recursos como el tiempo y el dinero, que son limitados, buscando satisfacer necesidades ilimitadas.
Las empresas en su necesidad de crecer procuran constantemente generar mayores ventas,para ello deben planear estrategias que satisfagan al máximo a sus clientes, cómo expandirse y posicionarse en el mercado. Para lograrlo deben iniciar obteniendo información acerca del mercado y específicamente de los consumidores, por eso deben encontrar respuesta a preguntas como: ¿quién compra?, ¿cómo compra?, ¿cuándo compra?, ¿en dónde compra? y ¿por qué compra?, ¿con qué frecuencia lo compran?y ¿cómo los consumidores responden a dichas estrategias de mercadeo?
Se debe realizar un estudio que inicia en identificar las necesidades del consumidor y finaliza con el análisis de las respuestas por parte de estos. Los encargados de venta deben averiguar que desea y exige el comprador y en base a esto se plantean estrategias teniendo en cuenta las 4p (producto, precio, plaza y promoción)...