COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento de los diferentes clientes basados en su comportamiento a la hora de buscar, comprar, utilizar ydesechar los productos y/o servicios.
Según ARRELLANOR (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa: “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigidaa la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”. Este autor nos habla de un comportamiento que está dirigido de manera específica a la satisfacción de lasnecesidades adquiriendo un servicio y/o producto o de actividades externas (búsqueda, compra y transporte del producto) y actividades internas (deseo de un producto, lealtad a una marca, influencia psicológicaproducida por la publicidad).
Durante la década de 1950el estudio del comportamiento de los consumidores se empezó a ver como una rama del marketing, comenzó cuando los mercadológos de la época sedieron cuenta que los consumidores no relacionaban de la misma manera, en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. En esta década la estrategia del marketing evoluciono descubriendo quevenderían más productos y con mayor facilidad si se producían los bienes de los que se hubieran determinado que los consumidores si adquirirían.
Este estudio es indispensable para cualquier empresa yaque se deben conocer los gustos y preferencias de los segmentos del mercado del producto o servicio de la organización y elegir adecuadamente cual será la estrategia que se implantaría para elsegmento y llegar al mercado meta de manera correcta y asegurar que la venta sea exitosa, la cual idóneamente llegara a convertirse en una forma de retención de clientes leales. Este también le ayuda a laempresa a proporcionar los métodos correctos para que la organización sepa como investiga en donde se indaga en donde radica ese valor según la percepción que tenga el cliente.
JAVIER ALONSO RIVAS e...