Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor.
Análisis de caso “Quiero una crema hidratante..”

1. El rol de las compradoras:
A partir del análisis del caso, podemos concluir que las tres primeras compradoras, lasde la crema
hidratante cumplen con los 3 roles que se identifican en el proceso de compra: Comprador, pagador
y usuario ya que, a pesar que cada una de ellas se interesa por atributos diferentes delos productos,
así mismo cada una de ellas es quien paga y quien va a utilizar los productos. En el caso de la tercera
compradora, no encuentra en la tienda en la que trabaja Jimena los productos quesatisfagan el
mayor atributo que está buscando: La marca.
En cuanto a la cuarta compradora, podríamos decir que, desde el punto de vista de Jimena, el
rol que desempeña es el de pagador. Esto es porquela decisión de compra no depende de ella sino
de la acogida que tengan los productos entre sus clientas, quienes a su vez son compradoras,
pagadoras y usuarias de los mismos.
El análisis del procesode compra, como vemos en este caso, tiene muchas aristas que se van
multiplicando según se avanza en los procesos de distribución. Jimena por ejemplo, para la empresa
que produce las cremas hidratanteses una pagadora. No es ni compradora ni usuaria.
Probablemente Jimena, a pesar de ser parte del eslabón en el proceso de distribución, no hace parte
del público objetivo de la empresa que produce lascremas. Lo mismo sucede con la última
compradora, la Jefe de compras. Su papel es fundamental en el proceso de distribución pero ella
no va a utilizar los productos, o al menos eso se desprende delanálisis inicial del caso, por tanto los
mayores esfuerzos de marketing de la empresa que fabrica los productos de estética no se centran
en ella, se centran en las usuarias finales del producto. Casocontrario sucede con la tercera
compradora. Ella es fiel a la marca Lamássuave. Ella claramente es parte del público objetivo de esta
marca ya que es una clienta bastante fiel.
2. Las fases del...