Comportamiento del Consumidor

Unidad 1

1. El comportamiento del consumidor: Cambios y Desafíos.
2. Motivación. Deseo y Necesidades.
3. Funciones de la Motivación.
4. Pirámide de Maslow.
5. Teoría de las necesidades de lamotivación de McClelland.
6. Teoría de la motivación-higiene de Herzberg.
7. El proceso de decisión de compra.


Definimos el comportamiento del consumidor como el comportamiento que los consumidoresexhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades.


El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que losconsumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
Eso incluye lo que compran, por qué locompran, cuándo, dónde, con qué frecuencia lo compran, con qué frecuencia lo utilizan, cómo lo evalúan después de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras, y cómo lo desechan.El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo: el consumidor personal y el consumidor organizacional.
El consumidor personal compra bienes y servicios para supropio uso, para el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero. En cada uno de estos contextos, los productos se compran para el uso final de los individuos, a quienes nos referiremos comousuarios finales o consumidores finales.

La segunda categoría de consumidores, el consumidor organizacional, incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales(locales, estatales y nacionales), así como a las instituciones (por ejemplo, escuelas, hospitales y prisiones) que deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.

Elconsumo final es quizá la forma más dominante de todos los tipos de comportamiento del consumidor, ya que abarca a todos los individuos, de todas las edades y antecedentes socioculturales, en el...