Comportamiento del consumidor

Así, al acudir a la literatura disponible acerca de comportamiento de compra del consumidor, encontramos que la decisión en el contexto de este tipo de comportamiento no se caracteriza por unconsenso.

Podemos citar a Kotler (1996) quien afirma que el proceso de decisión varía teniendo en cuenta el nivel de conocimiento del producto de la persona que compra y el nivel de diferencias entremarcas (en orden de importancia) y nos da a conocer los siguientes tipos de comportamiento de compra:

1.Comportamiento complejo: existe en el momento en que el consumidor está altamente implicado en unproceso de compra y tiene conciencia de la existencia de grandes brechas entre marcas. Por lo general ocurre ante una compra que requiere una fuerte inversión, por lo que este tipo de comportamientono es muy común. El consumidor pasa por tres etapas, primero se desarrollan las creencias hacia el producto, después las actitudes y por último se da la elección pensada.
2.Comportamiento de búsquedavariada: En esta compra el consumidor no está muy implicado, pero percibe diferencias significativas entre las marcas. El consumidor evalúa la marca del producto al consumirla; en estos casos elcambio de marcas suele producirse por la búsqueda de variedad más que por la insatisfacción.
3.Comportamiento reductor de disonancia: Mucha implicación del consumidor pero escasas diferencias entre lasmarcas. Al elegir lo hará de manera rápida, ya que todas son iguales. Una vez realizada la compra estará alerta a toda aquella información que refuerce su conducta y va a evadir todo aquello que puedaprovocarle disonancia.
4.Comportamiento habitual: Así se comporta el consumidor en situaciones de baja implicación y poca diferencia entre marcas. Ocurre en habitual, ante productos de bajo precio ycompra frecuente. En este caso no vemos la secuencia creencias/actitud/conducta. Influye la publicidad y que tan familiar nos resulta la marca.
Peter Weinberg & Wolfgang Gottvald “Impulsive...