Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar coneficacia las acciones de marketing por parte de las empresas. Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Elcomportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.El proceso de decisión de compra.
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Esteproceso está formado por una serie de etapas, que son:
1. Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer: Todos tenemos necesidades y deseos insatisfechos que nos ocacionantensión y malestar, podemos satisfacer alguno de ellos con solo comprar y consumir bienes y servicios.
2. Elección de un nivel de participación: averiguar qué productos o servicios existen en elmercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación. 
3. Identificación de alternativas: las que más le convienen de entre losexistentes. Establecimiento de prioridades. También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no. 
4. Evaluación de opciones: después de tener todas las posibilidades, elconsumidor las evalúa antes de tomar una decisión.
5. Decisiones de compra y decisiones relacionadas con ella: adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en elestablecimiento, en la que influyen un vendedor.
6. Comportamiento después de la compra: lo que el consumidor consiguió con su compra para influir en su próxima compra cuando se le presente la misma...