Comportamiento Del ConsumidorN

Comportamiento
del Consumidor

• Comportamiento del Consumidor
• Se define como las actividades del individuo
orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o
servicios, incluyendo los procesos de decisión
que preceden y determinan esas actividades.
• Acciones que el consumidor lleva a cabo en la
búsqueda, compra, uso y evaluación de
productos que espera servirán para satisfacer sus
necesidades.¿ Que

es el consumidor?

• Persona o conjunto de personas que satisface sus
necesidades mediante el uso de los bienes y
servicios generados en el proceso productivo.
• Un consumidor es aquella persona que piensa
comprar o ha consumido un producto determinado,
eligiéndolo entre los de la competencia. 

Modelo de comportamiento de
los consumidores

Es fácil averiguar
QUE, COMO Y CUANDO comprala gente.
Lo difícil es averiguar PORQUE compra
Es el primer paso antes de plantearse otra pregunta:
• ¿Cómo reaccionarán ante nuestros estímulos
de MKT?

El punto de partida es el modelo de estímulo – respuesta del comportamiento de
los compradores, conocido como el MODELO DE

DEL COMPRADOR:

COMPORTAMIENTO

•Factores que influyen en el
comportamiento de los
consumidores.

Factores CulturalesEn pocas palabras se podría definir al factor
cultural como:
Lo que define y caracteriza a una sociedad, el
conjunto de valores, tradiciones y costumbres que
se comparten

•Factores Sociales
Clases:

•Factores Sociales

•Grupos de pertenencia:
Ejercen influencia directa a la hora de juzgar
cosas,personas o actividades.

• Grupos de referencia
Son puntos comparativos o de referencia directa oindirecta que influyen en el comportamiento. (lideres de
opinión, estrellas de cine, TV etc.)

» Grupos de referencia.

Grupos de referencia
Los grupos de referencia, son aquellos que la persona elige
para ser modelo a seguir, pero no pertenece a los mismos. El
ejemplo más simple en este caso, lo constituyen las bandas
musicales como grupos de referencia de los adolescentes.
En muchos casos losgrupos de pertenencia y referencia son
los mismos; pero en otros, la persona rechaza su grupo de
pertenencia por entrar en conflicto con los valores que
sostiene el grupo de referencia elegido.

Estatus:
Es la posición que cada persona ocupa en la estructura social cuando
se comunica con los demás. Viene determinado no solo por la
ocupación , el nivel de ingresos, su ocupación, sino también porlos
productos materiales que tengan y el significado que las personas de
su entorno les atribuyan.

• Factores personales
Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico. Cuando
se percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen propia, se
vuelve más fuerte y es probable que se convierta en un factor más duradero y
que funcione como un rasgo estable.A)Edad y fase del ciclo de vida familiar:
Los consumidores cambian de gustos con el tiempo
D)Estilo de vida:
Perfila todo un patrón de acción e interacción con el mundo,
denota por completo a la persona en interacción con su
ambiente.

• El estilo de vida se divide en:
-Actividades (trabajo, entretenimiento, compras,
deportes, actividades sociales)
-Intereses (comida, moda, familia, ocio)
-Opiniones( sobre si mismo, en materia social,
comercial y sobre productos)

• El estilo de vida

• Personalidad y Concepto de sí mismo.
Se define la personalidad como las características
psicológicas y distintivas de una persona como la confianza
en sí mismo, autoridad, autonomía, sociabilidad,
agresividad, estabilidad emocional que conducen a
respuestas a su ambiente relativamente consistente ypermanente. La personalidad influye en la conducta de
compra de las personas.
Las marcas también tienen personalidad, y así, los
consumidores tienden a elegir las marcas cuya
personalidad se asemeja más a la suya

•Factores psicológicos.
A) Motivación:
Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad
más importante que otra. La necesidad más importante exige ser satisfecha
en...