Comportamiento del consumidro

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas destinadas a la elaboración de productos de consumo masivo han experimentado un crecimiento dinámico, para lo cual basan su misión en satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo a estos bienes acorde a la demanda requerida de acuerdo a sus posibilidades gustos y preferencias, sin embargo este proceso puede verse entorpecido porfactores. (tecnológicos, culturales, sociales); debido a estos las empresas deben utilizar estrategias adecuadas para crear productos y servicios que cubran y excedan las expectativas del consumidor, con el propósito de mantener clientes satisfechos en un mercado altamente competitivos.
En el caso particular de Venezuela, es necesario que las empresas de productos de consumo masivo enfoquensu misión en ofrecer a los consumidores variedad de productos, ya que estos basas su estimación en la valoración de la marca y los beneficios que estos puedan ofrecer, como calidad, rendimiento , sabor, entre otros. Sin embargo para lograrla eficacia se requiere realizar estudios de mercado, para descubrir qué actitud adquiere actualmente el consumidor en el momento de la decisión de comparar, conrelación con los aspectos mencionados.
La actitud como factor determinante en la decisión de compra del individuo, es importante estudiarla ya que de allí se aplicaran las estrategias acorde a los gustos y preferencias de los individuos para satisfacer sus necesidades básicas como es el caso de la alimentación, es por ello que es de suma importancia conocer como se encuentran losproductos ofertados en la actualidad ya que es el tema de la presente investigación.
Capítulo I: presenta y describe la temática con el problema, los objetivos de la investigación, general y específicos, justificación y delimitaciones.
Capítulo II: marco teórico, en donde se expresan los antecedentes de la investigación, bases teóricas y un mapa de variables, el cual facilita eldesarrollo del marco teórico y la elaboración del instrumento para recolección de información.
Capítulo III: se define la metodología a desarrollar, el diseño de la investigación, se muestra la población, se determina la muestra, además de las técnicas e instrumentos aplicados para la recolección de datos y la validez correspondientes al área.
Capítulo IV: se presentan los resultadosobtenidos una vez finalizada la aplicación de los instrumentos, donde se recolecta las diferentes opiniones de los consumidores y Gerentes de ventas con respecto a la oferta de productos de consumo masivo en los supermercados del Municipio Valera. A su vez se realizó un análisis de cada uno de los cuadros y tablas utilizado para realizar dicha investigación.
Capítulo V: Comprende lasconclusiones y recomendaciones obtenidas con la realización de la investigación mediante la aplicación de los instrumentos a los consumidores y gerentes de ventas, además se muestran las referencias bibliográficas que sirvieron de apoya a la indagación del tema y finalmente los anexos incluidos.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema
En el mercado competitivo global elconsumidor viene enfrentando los diversos cambios que afectan sus gustos y preferencias; tales como: políticos económicos, culturales, tecnológicos y sociales, los cuales influyen en las actitudes y conductas del mismo a la hora de comprar productos que satisfagan sus necesidades. Actualmente en el mundo se habla de diversidad en los productos y marcas, alianzas empresariales, baja productividad,desabastecimiento, acaparamiento, especulación y la falta de control en el incremento de los precios lo que puede provocar alteraciones en la actitud de los consumidores derivada por la falta de control de dicho factores.
Al respecto Stanton (1999) indica que la actitud es una predisposición aprendida para responder a un objeto o una clase de objetos de una manera uniforme favorable o...