COMPORTAMIENTO DEL CONSUNIDOR

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUNIDOR

• Se conoce como consumidor a aquella
persona que consume un bien o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una
necesidad.

El comportamiento del consumidores
aquella parte del comportamiento de las
personas y las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades.

El comportamiento delconsumidor se refiere al
conjunto de actividades que lleva a cabo una
persona o una organización desde que tiene una
necesidad hasta el momento en que efectúa la
compra y usa el producto
• Elcomportamiento del consumidor incluye:
• El comportamiento de compra o adquisición
• El comportamiento de uso o consumo final
• Los factores internos y externos que influyen en
• el proceso de compra y en el usodel producto
• Características del comportamiento del consumidor:
• Complejo
• Cambia con el ciclo de vida del producto
Varía según el tipo de productos

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DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR 
Elección del producto 
Elección de la marca
  Elección del establecimiento 
Momento de compra  Cantidad de compra

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ENFOQUE ECONÓMICO O DE LA TEORÍAECONÓMICA
El individuo posee un conocimiento completo de
sus deseos y es capaz de actuar racionalmente
para satisfacer sus necesidades, siendo su
única motivación la maximización de la utilidad
n ENFOQUEPSICOSOCIOLÓGICO
Amplía el campo de las variables que influyen
en el comportamiento, considerando además de
las económicas, las psicológicas (internas) y las
sociales (externas)
n ENFOQUE MOTIVACIONALExplica los comportamientos a partir de las
causas o los motivos que los producen
l Maslow: jerarquía de necesidades (fisiológicas, de
seguridad, sociales, de estima y de autorrealización)
l Freud: id oello (subconsciente donde se generan los
impulsos o motivos), yo (consciente, donde se generan
las respuestas) y el super yo (dirige los impulsos hacia
comportamientos socialmente admitidos)

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