Comportamiento del servicio



Apuntes de Unidad:
“Comportamiento del servicio y su entorno”Objetivo
Conocer algunos aspectos básicos acerca de la administración general básica.
Discutir y debatir la importancia del trabajo, sus características yaspectos de carácter legal, previsional, social y económico.


Conceptos
¿Qué es el trabajo?
Se define como la actividad de carácter físico, intelectual, que una persona realiza en algúnproceso de producción o simplemente como actividad humana.

Origen histórico de la administración contemporánea
La administración es relativamente nueva, surge junto con la Revolución Industrial y laparticipación de grandes empresas (Siglo XVIII)

Revolución Industrial
Genera Cambios:
Económicos.
Políticos.
Sociales.





Primera etapa (1780 – 1860):
1. Carbón (principal fuenteenergética).
2. Hierro (materia prima).
3. Máquinas (hilar – telar).
4. Comunicaciones (telégrafo).
5. Transporte (locomotora a vapor, máquina de combustión externa).

Segunda etapa (1860 –1914):
1. Electricidad.
2. Petróleo.
3. Acero.
4. Máquinas automáticas.
5. Transporte (automóvil, avión).
6. Comunicaciones (la radio).




Tercera etapa (1914 – actualidad):

1. Objetoseléctricos (Fibra óptica)
2. Energías renovables. (Petroleó)
3. Máquinas robóticas. (Maquinas automotrices)
4. Plástico. (Todo está hecho por este material)
5. Transbordadores espaciales.
6. Internet(informática).














La administración se genera a causa:

Mayor eficiencia y productividad. (Llevando los productos a países más desarrollados)
Reorganización de laempresa.
Crecimiento acelerado.
Competitividad del mercado. (Distintos precios)



A fines de 1900 nacieron dos precursores que aportaron a la administración de empresas que se consideran los...