comportamiento entre grupos

RESUMEN CAPITULO 13
EL CONFLICTO, LA NEGOCIACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO ENTRE GRUPOS

Conflicto
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra parte la ha afectado en forma negativa, o está por afectarle. Hay tres puntos de vista relacionados con el pensamiento del conflicto:

1. El punto de vista tradicional: El enfoque primitivo del conflicto suponía que todo conflicto era malo. Seveía al conflicto en forma negativa y se utilizaba como sinónimo de términos como violencia, destrucción e irracionalidad para reforzar su connotación negativa. Por definición, el conflicto era dañino y debía evitarse. El punto de vista tradicional era consistente con las actitudes que prevalecían respecto del comportamiento de grupos en los años 30 y 40. Se veía al conflicto como un resultadodisfuncional de una pobre comunicación, una falta de franqueza y confianza entre la gente y la falla de los administradores para responder a las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
2. El punto de vista de relaciones humanas: La posición de relaciones humanas daba por establecido que el conflicto era un hecho natural en todos los grupos y organizaciones. Siendo este inevitable, la escuelade relaciones humanas abogaba por su aceptación. Racionalizaban su existencia: No se le puede eliminar, e incluso hay ocasiones en que el conflicto puede ser benéfico para el desempeño del grupo. El punto de vista de relaciones humanas dominó la teoría del conflicto desde fines de los años 40 hasta mediados de los 70.
3. El punto de vista interaccionista: Mientras el punto de vista de relacioneshumanas aceptaba el conflicto, el punto de vista interaccionista estimula el conflicto sobre la base de que un grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático, apático y sin capacidad de respuesta a las necesidades de cambio y de innovación. La contribución principal del punto de vista interaccionista consiste en alentar a los líderes de grupo a mantener un nivelmínimo y continuo de conflicto, lo suficiente para mantener al grupo viable, con autocrítica y creador.
El conflicto funcional en comparación con el disfuncional:
Conflicto funcional: apoya las metas del grupo y mejora su desempeña.
Conflicto Disfuncional: perjudica el desempeña del grupo.
El punto de vista interaccionista no propone que todos los conflictos sean buenos. Más bien, algunosconflictos apoyan las metas de grupo y mejoran su desempeño; éstas son formas funcionales, constructivas de conflicto. Existen conflictos que disminuyen el desempeño de grupo; éstas son las formas disfuncionales o destructivas del conflicto.
El criterio que diferencia el conflicto funcional del disfuncional es el desempeño de grupo
El proceso de un conflicto
Etapa I: Oposición oincompatibilidad potencial: El primer paso en el proceso de un conflicto es la presencia de condiciones que crean las oportunidades para que este surja. No necesariamente conducen directamente al conflicto, pero una de estas condiciones es necesaria. En busca de la sencillez, se han condensado estas condiciones (que también pueden verse como causas o fuentes de un conflicto) en tres categorías generales:Comunicación: uno de los principales mitos en que creemos la mayoría de nosotros es que la mala comunicación es la razón de los conflictos: “Con sólo comunicarnos unos con otros, eliminaríamos nuestras diferencias.” Una conclusión semejante no está fuera de razón, dada la cantidad de tiempo que cada uno de nosotros pasa comunicándose. Pero, desde luego, la mala comunicación realmente no es fuente detodos los conflictos, aunque hay bastante evidencia para considerar que los problemas en el proceso de comunicación actúan para retardar la colaboración y estimulan los malos entendidos. Una revisión de la investigación sugiere que las dificultades semánticas, el intercambio insuficiente de información y el ruido en el canal de comunicación son barreras de ésta, y establecen condiciones potenciales...