Comportamiento Humano En El Trabajo 13va Edici N John W

Comportamiento
humano
en el trabajo

Comportamiento
humano
en el trabajo
Decimotercera edición

John W. Newstrom
University of Minnesota Duluth

Revisión técnica:
Martha Patricia Guzmán Brito
División de Negocios
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Campus Ciudad de México

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK
SAN JUAN • SANTIAGO •SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL
NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST. LOUIS • SIDNEY • TORONTO

director general México: Miguel Ángel Toledo Castellanos
Editor sponsor: Jesús Mares Chacón
Coordinadora editorial: Marcela I. Rocha Martínez
Editora de desarrollo: María Teresa Zapata Terrazas
supervisor de producción: Zeferino García García
traductores: Miguel Ángel SánchezCarrión, María del Pilar Carril Villarreal, Adolfo Deras Quiñones
CoMPortAMiENto HuMANo EN El trAbAJo
decimotercera edición
Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin la autorización escrita del editor.

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Piso 17, Colonia Desarrollo Santa Fe,
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Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736
isbN: 978-607-15-0613-9
(ISBN edición anterior: 978-970-10-6056-8)
Traducido de la decimotercera edición de Organizational Behavior. Human behavior at work byJohn W. Newstrom,
published by The McGraw-Hill Companies, Inc. New York, N.Y., USA. Copyright © 2011, 2007, 2002, 1997, 1993,
1989, 1985, 1981, 1977. All rights reserved.
978-0-07-338149-7
0123456789

1098765432101

Impreso en México

Printed in Mexico

A mi nieta, Ruth Lillian Newstock, cuya lista de cualidades
admirables (por ejemplo, inocencia, curiosidad, observación
intensa, sed de aprender,entusiasmo por la vida, amor
incondicional y abundancia de dulzura) es tan interminable
como su disposición a dar abrazos entrañables a otros.
Mi esperanza es que ella, también, llegue a ser una ávida
estudiante del comportamiento humano y una profesional
que dedique su vida a estudiar los principios interpersonales
para el mejoramiento de todos.

Sobre el autor
John W. Newstrom es un profesorrespetado, autor ampliamente publicado y consultor de
organizaciones en las áreas de capacitación y desarrollo de supervisión. Es profesor emérito
de Administración del Departamento de Estudios Administrativos de la Escuela Labovitz de
Administración y Economía de la University of Minnesota Duluth (UMD). Durante su estancia ahí, impartió cursos sobre administración del cambio, capacitación ydesarrollo, comportamiento organizacional y administración, así como sobre relaciones interpersonales y grupales, durante casi treinta años. Anteriormente, formó parte del profesorado de la Arizona State
University (ASU) y también trabajó en Honeywell Company. Posee los grados de licenciatura,
maestría y doctorado otorgados por la University of Minnesota. Ha dirigido programas de
capacitación en temasmuy diversos para organizaciones de las industrias de atención médica,
acero, extracción de taconita, productos de consumo, transmisión de gas, servicios generales y
productos de papel, así como para gobiernos municipales e instituciones federales.
El doctor Newstrom ha publicado más de sesenta artículos para profesionales en revistas
especializadas, como Academy of Management Executive, Academyof Management Journal,
Workforce, Personnel Journal, Human Resource Planning, Business Horizons, Training and
Development, Journal of Management Development, California Management Review, S.A.M.
Advanced Management Journal, Training, Supervisory Management, Journal of Management,
Journal of Occupational Behavior y Supervision. Ha sido miembro de los consejos editoriales de
varias revistas de...