Comportamiento humano

Comportamiento Humano.
Capítulo Uno: La dinámica de la gente y las organizaciones
Una de las metas principales de la enseñanza de la administración es transformar a los estudiantes en administradores capaces de prever, tener sentido común, tomar decisiones éticas y tener en cuenta las repercusiones de las medidas que proponen.
Jane Schmidt-Wilk1
(Los estudiantes de administración) debendesarrollar habilidades de pensamiento sistémico que les permitan comprender mejor la complejidad que enfrentarán todos los días.
J. Brian Atwater, et al.2
OBJETIVOS DEL CAPÍTULO
COMPRENDER
• El significado del comportamiento organizacional
• Las metas y fuerzas clave que se relacionan con él
• Los conceptos básicos del comportamiento organizacional
• Los principales enfoques adoptados en estelibro
• La forma en que el comportamiento organizacional afecta el desempeño organizacional
• Limitaciones del comportamiento organizacional
Chris Hoffman se graduó de la universidad y se sentía entusiasmada para comenzar su empleo como representante de ventas de IBM. Se mostró muy impaciente en los primeros meses de trabajo. Asistió a numerosas sesiones de capacitación, aprendió acerca de laamplia gama de productos que debía vender y se esforzó en entender la compleja y fluida naturaleza de su nuevo patrón.
Una noche, al regresar a casa, se sentía demasiado confusa para dormirse de inmediato. Muchas preguntas surgieron en su mente, como efecto de sus observaciones en las semanas recientes: ¿Por qué algunos de mis colegas son más exitosos que otros? ¿Cómo podemos funcionar comoequipo cuando trabajamos fuera de casa e interactuamos sobre todo a través de computadoras? ¿Cómo puedo aprender a manejar el estrés de tener que cumplir con mis cuotas de ventas? ¿Por qué no coopera conmigo mi compañera Carrie cuando le pido ayuda? ¿Por qué mi jefe me pide sugerencias y luego no las toma en cuenta? ¿En qué sentido es distinta la nueva “cultura de IBM” de la anterior? Y en últimainstancia, ¿por qué cambia constantemente?
Chris ya está aprendiendo algunas estrategias de la vida laboral. Las organizaciones son sistemas complejos. Si Chris desea ser una buena empleada y luego jefa, tendrá que entender la forma de operar de tales sistemas. Las organizaciones como IBM combinan eficazmente a la gente con la ciencia: humanidad y tecnología. Con los vertiginosos descubrimientos ymejoras de la ciencia en el siglo pasado, el dominio de la tecnología por sí misma ya es bastante difícil. Cuando se agrega gente a esta situación, se obtiene un sistema sociotécnico de inmensa complejidad que desafía al entendimiento. Sin embargo, el avance de la sociedad en el siglo xxi depende mucho de la comprensión y administración de organizaciones eficaces.
Chris observó también que laconducta humana en las organizaciones es impredecible algunas veces. La conducta de sus colegas, jefe y clientes se arraiga en sus necesidades, experiencias de vida y sistemas de valores personales más profundos. Sin embargo, la conducta humana en una organización se entiende en parte mediante el estudio y aplicación de las estructuras conceptuales de la ciencia conductista, la administración y otrasdisciplinas; el objetivo de este libro es explorar las diversas facetas de dicha conducta. No hay soluciones perfectas a los problemas organizacionales, como Chris descubrirá pronto. No obstante, los empleados pueden acrecentar su conocimiento y habilidades de manera que sus relaciones de trabajo mejoren de forma sustancial. La tarea no es fácil, pero los resultados valen la pena.
En ocasiones,Chris se sentirá tan frustrada que se verá tentada a renunciar. La compañera que no coopera puede limitar la eficacia de Chris; a veces le cuesta entender la conducta de su jefe. Independientemente de que le guste la conducta de estas personas, Chris no puede darse el lujo de no trabajar con ellas o no relacionarse con los demás. Por tanto, es imperativo que ella aprenda de la conducta humana,...