Comportamiento humano

Factores que provocan tensión (figura1)
* Ambientales
* Organizacionales
* Individuales

Figura 1. Modelo de Tensión (fuente: Robbins 2000; modificado por el autor
Los factores ambientales
Como es conocido, el ambiente en el que viven todas las personas es significativo en la manera que influye en la creación de la tensión. En Cuba, en el Período especial, cuando prácticamente nose realizaba ninguna importación de productos para el desarrollo de la sociedadse creo una situación de tensión generalizada en los trabajadores debido a la escasez imperante en la década del 90. Algo parecido sucedió en Los Estados Unidos cuando la llamada depresiónde 1930, disparando el índice de suicidios en ese país. En países como Argentina sucedió una situación parecida cuando se creó unacrisiseconómica sin precedentes en el continente la cual exacerbó las tensiones en sus habitantes. La políticajuega otro papel decisivo, sobre todo en los países que se generan grandes crisis sociales por contradicciones con el gobiernoe inclusive en la época de elecciones, entre las luchas de los partidos políticos o gruposopositores. Las innovaciones tecnológicas pueden constituir un factordecisivo en la creación de la tensión cuando sabemos que podemos ser sustituidos por nuevos equipos y quedarnos desempleados o cuando las experiencias o el conocimiento que adquirimos en nuestro trabajo se convierte en obsoleto por la introducción de tecnología novedosa. También se considera la creación de incertidumbre ecológica porque numerosos países se ven ciertamente amenazados por diferentescatástrofes naturales como huracanes, terremotos, Tsunamis, volcanes, etc. por lo que estas amenazas mantienen en tensión a las personas por ser una potencial amenaza. Otro factor ambiental que influye en las personas creando o aliviando la tensión lo constituyen eventos tradicionales, que forman parte de la cultura de un estado o una región como lo son los carnavalesde Río de Janeiro en Brasilo lafiesta de los muertos en México, o el ramadán en el mundo árabe; estos crean situaciones de relajamiento o tensión por preparativos.
Los factores organizacionales
Dentro de una organizaciónse pueden generar un elevado número de situaciones que crean tensión, ya sea por la necesidad de cumplir plazos de entrega, roturas en equipos, sistemasde trabajo mal diseñados, tensiones para evitarequivocaciones, exceso de control, etc. Según Robbins (2000) en una organización existen grupos de factores organizacionales que influyen en la tensión:
Las demandas del trabajo son factores relacionados con el trabajo de una persona. Incluyen el diseño del puesto del individuo (autonomía, variedad de la tarea, grado de automatización), condiciones de trabajo y la disposición físicadel trabajo. Las líneasde ensamble pueden causar tensión a la gente cuando perciben que su velocidad es excesiva. Mientras más interdependencia exista entre las tareas de una persona y las tareas de otras personas, más tensión potencial existe. Sin embargo, la autonomía tiende a disminuir la tensión. Los puestos en que la temperatura, el ruidou otras condiciones laborales son peligrosas o indeseables, pueden incrementarla ansiedad. También lo es trabajar en un cuarto saturado de personas o en una ubicación visible donde son constantes las interrupciones.
Las demandas del papel se relacionan con las presiones que sufre una persona como función del papel específico que tiene en la organización. Los conflictos sobre el papel crean expectativas que pueden ser difíciles de conciliar o satisfacer. Se experimenta unasobrecarga en el papel cuando se espera que el empleado haga más que lo que permite el tiempo. Se crea la ambigüedad en el papel cuando no se comprenden claramente las expectativas de éste y el empleado no está segurode lo que debe realizar.
Las demandas interpersonalesson presiones creadas por otros empleados. La falta de apoyo de los colegas y una pobre relación interpersonal pueden...