comportamiento organisacional casos

INDICE
Introducción…………………………………………2
Caso 1 (Una cultura de reconocimiento keyspan)......3
Preguntas…………………………………………….4
Ventajas y desventajas…………………………….5
Solución del caso……………………………………6
Conclusión……………………………………………7
Lista de cotejo……………………………………….8
Referencia bibliográfica…………………………….9













INTRODUCCION
Una cultura de reconocimiento keyspan; habla sobre laparticipación de los empleados en las organizaciones y como motivar a dichos empleados a que cumplan de una manera eficiente y eficaz las metas establecidas, la organización busca nuevas maneras de dar las gracias a aquellos empleados que no las reciben con frecuencia. Ya que los métodos tradicionales de compensación son referentes al salario y algunos pequeños programas modestos de incentivos.Todos los empleados son parte fundamental de las empresas pero tomamos encuna a los trabajos de dirección y no a los subordinados que son una de las partes más importante y estos son las personas que nunca reciben elogios de la misma empresa.
Si motivamos a los subordinados aumenta la producción de dicha organización que si ponemos atención a las metas establecidas de todas la organizaciones vandirigidas a una mayor productividad.



CASO 1
Habilidades interpersonales orientadas al trabajo en acción
Una cultura de reconocimiento keyspan

Hace algunas semanas, Elizabeth Kousidis encontró en su correo de voz un mensaje Bob Cattell, el director y presidente ejecutivo de KeySpan Corp., donde trabaja como asistente administrativa para ventas y mercadotecnia. “Me dijo que yo era uno delos héroes desconocidos de la compañía”, afirma Elizabeth. “Hasta me llamó Betty que es como todos me llaman aquí. ¡Me sentí tan sorprendida y halagada!”Kousidis no es la primera persona en Keyspan que recibe un elogio semejante. De hecho, Cattell ha estado enviando mensajes de felicitación casi todas las semanas de los últimos cuatro años a empleados cuyos gerentes han reconocido, de maneraanónima, el buen trabajo que realizan. La felicitación personal de Cattell no es la única manera en que se reconoce el desempeño sobresaliente en el quinto distribuidor más grande de gas natural de Estados Unidos. No obstante, refleja una cultura corporativa que busca formas novedosas de darles las gracias a aquellos que quizá no las reciben con frecuencia. En los días anteriores a la derogación de lasnormas que regulaban la industria, afirma Cattell, KeySpan utilizaba los planes tradicionales de reconocimiento y compensación, basados sobre todo en el salario y “algunos programas modestos de incentivos”. Tales recompensas dependían de la producción, el presupuesto y la conservación de clientes. Tras el ataque terrorista al World Trade Center, aKenny Moore, un funcionario de recursos humanos enKeySpan, se le ocurrió que este acontecimiento de proporciones catastróficas confirmaba su creencia de que el reconocimiento dado a los empleados debía ser más extenso y profundo que el tradicional Quid-pro-quo.
Que caracteriza a la mayor parte de las empresas estadounidenses. “El 11 de septiembre convirtió a todo el mundo en héroe”, recuerda. “Deseaba empezar a recompensar a la gente por loque es y no por lo que hace. Empecé a buscar formas de brindarles reconocimiento a los empleados en los buenos y en los malos tiempos, por actos tangibles e intangibles. Todo el mundo merece un elogio en algún momento.” Un día, Moore les envió flores a dos empleadas que no se lo esperaban para nada, una de ellas era una gerente. El deleite con el que reaccionaron lo alentó a seguir por el mismo caminoy sigue haciéndolo hasta la fecha, a pesar de las dudas manifestadas por un colega que opinaba que el gesto “no premiaba un comportamiento específico. ¡Tus flores no hacen una diferencia!”, recuerda Moore.

Preguntas
1. ¿Por qué los “héroes desconocidos” merecen ser reconocidos en KeySpan (o en cualquier otro lugar de trabajo)?

2. ¿Qué opina de la crítica acerca de que el hecho de...