Comportamiento organizacion Capitulo 14

. ¿Qué es un conflicto?
Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha afectado negativamente, o está por afectar, algo a que a la primera le preocupa.

2. ¿Cuáles son lasdiferencias entre las perspectivas tradicional, interaccionista y del manejo del conflicto?
• Perspectiva tradicional del conflicto: Creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.
•Perspectiva interaccionista del conflicto Creencia de que el conflicto no solo es una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que también es absolutamente necesario para que el grupo tenga un desempeñoeficaz.
• Manejo del conflicto: La perspectiva del manejo del conflicto reconoce que este tal vez sea inevitable en la mayoría de las organizaciones, y se enfoca más en la resolución productiva de losconflictos.

3. ¿Cuáles son las etapas del proceso de conflicto?
Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial
La primera etapa en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones quegeneran oportunidades para el surgimiento del conflicto.
• Categorías: Comunicación, estructura y variables personales.
Etapa II: Cognición y personalización
Si las condiciones mencionadas en la etapaI afectan negativamente algo que es importante para una de las partes, entonces el potencial para la oposición o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa.
Categorías:
• Conflicto percibidoConciencia de una o más de las partes de la existencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento de un conflicto
• Conflicto advertido Involucramiento emocional en un conflicto, quecrea ansiedad, tensiones, frustración u hostilidad.
Etapa III: Intenciones
Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Son decisionespara actuar de cierta forma.
Categorías:
• Competir: Deseo de satisfacer los propios intereses, sin importar qué efectos tenga en la otra parte del conflicto.
• Colaborar: Situación en la que...