Comportamiento Organizacional Banco Exterior

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRES BELLO
POSTGRADO DE INSTITUCIONES FINANCIERAS
ASIGNATURA COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL






COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

BANCO EXTERIOR


(Estrategia 2008-2010)











Caracas, Enero 2009
Antecedentes

El Banco Exterior durante el año 2007 convocó una asamblea especial enla Isla de Margarita a los niveles gerenciales para recopilar las ideas, recomendaciones para la definición de los objetivos del desarrollo del Plan Estrategia 2008-2010, que contempla cinco puntos:

1. Crecer en captaciones
2. Crecer en créditos
3. Fortalecer canales y servicios
4. Optimizar estructuras, procesos y tecnología
5. Potenciar el capital humano


En eldesarrollo de este trabajo los objetivos más relacionados con el tema tratado de identificación de las variables dependientes, independientes e intervinientes son optimizar estructuras, procesos - tecnología y potenciar el capital humano.

Optimizar estructuras, procesos y tecnología:

Con este objetivo se busca mejorar el nivel organizativo del banco, pasando de una estructura vertical a una máshorizontal en donde se otorgue más flexibilidad y oportunidades de ascenso a los empleados.

Igualmente se planteó realizar inversiones a nivel tecnológico en cuanto a equipos, herramientas e infraestructura, con la finalidad de mejorar las condiciones generales de los empleados, optimizar los tiempos de respuestas a nivel de servicios, atención al cliente y crecimiento de negocios.

Potenciarel Capital Humano:

Entrenando a los empleados desde el momento en que ingresan al Banco, para lo cual han diseñado un plan de carrera basado en la nueva estructura de la red de agencias y sucursales, comenzando con el cargo de Representante de Atención al Cliente (Cajero) y culminando con el cargo de Ejecutivo de Negocios.

Para cumplir este plan se implementó la Escuela de RAC y Escuela deEspecialista de Negocios, las cuales han tenido buena receptividad por parte de los empleados, generando mayores beneficios para la institución a corto plazo.

Por otra parte el Banco ha desarrollado un nuevo perfil para la captación de talento, seleccionando personal capaz, que pueda desarrollar carrera en la institución en un lapso promedio de 10 años, tanto en la parte de servicios como denegocios, siendo esto positivo para los empleados ya que toma en cuenta la capacidad interna, minimizando el riesgo de ocio que le pueda causar a estos y el de cometer errores en el desempeño de sus funciones.

Como consecuencia de este cambio, implico que el personal que ocupaba ciertas posiciones como por ejemplo: Especialista de negocio (Gerente Adjunto), se retiraran en un periodo menor alestipulado, pero a su vez, permitió una nueva oportunidad para los cargos inferiores: Ejecutivos de Negocios.










Planteamiento


La Junta Directiva de una reconocida entidad financiera: Banco Exterior decide efectuar algunos cambios a nivel estructural, relacionados con sus agencias y sucursales, entre los que destaca el cambio de denominación del cargo “Gerente Adjunto”,que pasó a llamarse “Especialista de Negocios”.
A continuación se explica cómo era el organigrama de una agencia o sucursal:

[pic]


Con el cambio implantado, la nueva estructura queda de la siguiente forma:
[pic]

Ahora, como Especialista de Negocios, el antiguo Gerente adjunto ejerce nuevas funciones y ya no tiene personal a su cargo, sin embargo mantiene sus condiciones salariales ysigue reportándole directamente al Gerente General.
El objetivo de nuestro trabajo, es identificar y analizar el impacto de este cambio a nivel individual, grupal y organizacional, así como analizar sus consecuencias, es por eso que planteamos el siguiente problema:

¿Cuál es el impacto que tiene el cambio de denominación del cargo “Gerente Adjunto” a “Especialista de Negocios” sobre el...