Comportamiento organizacional

No es lo que ignoramos lo que nos da problemas sino lo que sabemos que no es así.

- W. Rogers

PRIMERA PARTE
INTRODUCCIÓN

C

onozcamos a Michael Bowser (al centro de la foto). Estudio geología e hizo un postgrado en química en la Universidad Estatal de Elizabeth City, en Carolina del Norte, y ha pasado los últimos 14 años trabajando para el Departamento de Defensa de Estados Unidos. Deesos años, en los últimos tres y medio ha sido supervisor y jefe de equipos en la unidad de cartografía, teniendo a su cargo 13 a 18 personas.

“Mi experiencia anterior era como ingeniero en sistema, así tengo antecedentes técnicos especialistas – explica Bowser –. Los integrantes de mi equipo son técnicos especialistas analistas de regiones geoespaciales, cartógrafos, etc. Como supervisor, mitrabajo esta más centrado en las personas que en las cuestiones técnicas. También tengo que entender las necesidades diversas de la gente. Por ejemplo, algunos aceptan los cambios de buena gana y otros los combaten. Unos no quieren tomar decisiones y otros mas las disfrutan y participan. Tuve que aprender a aplicar varios métodos para motivar personas tan distintas. Tuve que mejorar miscapacidades de comunicación. He aprendido que la comunicación es fundamental para el trato con mis trabajadores y el manejo de las normas de la empresa”. Michael Bowser aprendió lo que la mayoría de los administradores asimilan rápidamente: una buena parte del éxito en cualquier trabajo administrativo radica en adquirir buenas habilidades para tratar con las personas. Los administradores deben poseer unacompetencia técnicas en su especialidad, pero los conocimientos técnicos no bastan. Los administradores y los empresarios triunfadores también necesitan las habilidades de trato personal para poder trabajar con los demás.1

A

unque los administradores profesionales entienden desde hace mucho la importancia de las habilidades de trato personal para ser buenos en su trabajo, las escuelas denegocios tardaron más en captarlo. Hasta finales de la década de 1980, los programas de estas escuelas se centraban

1

Capitulo
APRENDIZAJE DE OBJETIVO

¿Qué es el comportamiento organizacional?
casi exclusivamente en los aspectos técnicos de la administración y en los cursos de economía, contabilidad, finanzas y técnicas cuantitativas. Los estudios del comportamiento humano y las capacidadesde trato con las personas recibían una atención mínima en relación con los aspectos técnicos de la administración. Sin embargo, en los últimos 15 años, las facultades de administración se han dado cuenta de la importancia que tiene el comprender la conducta humana para determinar de eficacia de un administrador y se han añadido a los programas cursos obligatorios en habilidades de trato personal.La aceptación de la importancia de inculcar en los administradores estas capacidades se relaciona estrechamente con la necesidad que tienen las organizaciones de conseguir y conservar a los empleados de más alto desempeño, lo que es crucial sobre todo en los mercados laborales mas cerrados.2 Las compañías que tienen la reputación de ser un buen lugar para trabajar (como Lincon Electric, SothwestAirlines, SAS Intitute, Whole Food Markets y Starbucks) tienen una gran ventaja. En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se revelo que los salarios y las prestaciones adicionales no son las razones por las que las personas están a gusto con su trabajo o se quedan con su patrón. Mucho más importante es la calidad de los puestos de trabajo y el apoyo del ambiente laboral.3 Por tanto es detrato personal hará que el sitio de trabajo sea mas placentero, lo que vuelve mas fácil contratar y conservar personal calificado. Hemos llegado a entender que las capacidades técnicas son necesarias pero insuficientes para tener éxito en la administración. En el trabajo actual, cada vez más competitivo y exigente, los administradores no pueden salir adelante únicamente con sus capacidades...