Comportamiento organizacional

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS MENCIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA

TRABAJO FINAL DE GRADUACIÓN MODALIDAD: ANÁLISIS ESCRITO DE CASO DIAGNÓSTICO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EL CASO DE LA AUTORIDAD REGULADORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

TUTOR: ANA LUCÍA HERNÁNDEZ MAINIERI

DEISHA BROOMFIELD THOMPSON, CÉDULA 1-990-473 ARLENE GONZÁLEZ CASTILLO, CÉDULA1-1005-500

OCTUBRE 2007

INDÍCE

CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 4 Marco Metodológico .......................................................................................................... 4 1.Introducción................................................................................................................ 4 1.1 Antecedentes del Problema de Investigación ........................................................... 4 1.2 Justificación del Problema de Investigación ............................................................ 8 1.3 Formulación del Problema de Investigación ............................................................ 9 1.4 Delimitaciones delEstudio....................................................................................... 9 1.4.1 Alcances ................................................................................................................ 9 1.4.2 Limitaciones .......................................................................................................... 9 1.5Objetivos................................................................................................................. 10 1.5.1 Objetivo General.................................................................................................. 10 1.5.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 10 1.6 Hipótesis................................................................................................................. 10 1.7 Metodología............................................................................................................ 10 1.7.1 Tipo de estudio .................................................................................................... 12 Muestra......................................................................................................................... 19 1.7.2 Muestreo no probabilístico .................................................................................. 20 Diseño de la muestra..................................................................................................... 22 Sujetos.......................................................................................................................... 23 Población ...................................................................................................................... 23 Instrumentos utilizados para el levantamiento de la información ................................ 23 CAPÍTULO II....................................................................................................................... 24 2. MARCO TEÓRICO..................................................................................................... 24 2.1 Historia ................................................................................................................... 24 2.2 Comportamiento Organizacional............................................................................ 26 CAPÍTULO III..................................................................................................................... 31 3. Situación problemática de la organización............................................................... 31 3.1 Diagnóstico Institucional........................................................................................ 31 3.2 Factores Claves del Comportamiento Organizacional de la ARESEP................... 42...