Comportamiento organizacional

QUÉ ES a COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Para poder comprender lo que ocurre en los centros de trabajo es necesario que comencemos por exponer la definición, metas, fuerzas y-principales características del comportamiento organizacional (CO). Más adelante nos ocuparemos de los conceptos más importantes del CO y explicaremos los cuatro enfoques básicos adoptados en este libro.

Definición

vEl comportamiento organizacional es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en la que las personas (tanto en lo individual como en grupos) actúan en las organizaciones. Pretende identificar medios para que actúen más eficazmente. El comportamiento organizacional es una disciplina científica cuya base de conocimientos se enriquece persistente mente con gran número deinvestigaciones y adelantos conceptuales. Pero también es una ciencia aplicada, ya que la información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas otras. El comportamiento organizacional brinda una muy útil serie de instrumentos para muchos niveles de análisis. Por ejemplo, ayuda a los administradores a estudiar la conducta de los individuos en una organización. Contribuyeasimismo a que comprendan las complejidades de las relaciones interpersonales, las resultantes de la interacción de dos personas (compañeros de trabajo o superior-subordinado) entre sí. En el nivel inmediatamente superior, el comportamiento organizacional es muy útil para examinar la dinámica de las relaciones dentro de grupos pequeños, ya sea equipos formales o grupos informales. Cuando dos o másgrupos (como podrían serio los departamentos de ingeniería y ventas) deben coordinar sus esfuerzos, los administradores se interesan en las consecuentes relaciones intergrupales. Finalmente, las organizaciones también pueden ser concebidas, y administradas, como sistemas integrales con relaciones interorganizacionales (fusiones y sociedades en participación, por ejemplo).

Metas
La mayoría de lasciencias comparten cuatro metas: describir, comprender, predecir y controlar ciertos fenómenos. Éstas también son las metas del comportamiento organizacional. El primer objetivo es describir sistemáticamente el modo en que se conducen las personas en una amplia variedad de condiciones. El cumplimiento de esta meta permite a los administradores comunicar con palabras comunes la conducta humana en eltrabajo. Uno de los beneficios del estudio de este libro, por ejemplo, es la adquisición de un nuevo vocabulario sobre comportamiento organizacional (véase, por ejemplo, el Glosario al final de este volumen). La segunda meta es comprender por qué las personas se comportan como lo hacen. Los administradores se sentirían sumamente decepcionados si sólo pudie-

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ran hablar de laconducta de sus empleados pero no comprender las razones detrás de sus actos. Por lo tanto, los administradores inquisitivo s aprenden a buscar las explicaciones últimas. Predecir la conducta futura de los empleados es una meta más del comportamiento organizacional. Lo ideal sería que los administradores poseyeran la capacidad para predecir la probabilidad de que ciertos empleados seanproductivos y dedicados y otros vayan a ausentarse, retrasarse o dar motivo a cualquier forma de desorganización en un día determinado (para que los administradores puedan emprender acciones preventivas). La última meta del comportamiento organizacional es controlar (al menos parcialmente) y procurar ciertas actividades humanas en el trabajo. Dado que a los administradores se les hace responsables de losresultados de desempeño, uno de sus principales intereses es la posibilidad de ejercer impacto en el comportamiento de los empleados, el desarrollo de habilidades, las actividades de los equipos y la productividad. Así pues, deben estar en condiciones de obtener mejores resultados tanto de sus propias acciones como de las de sus empleados, meta en cuya consecución el comportamiento organizacional...