Comportamiento Organizacional

Ingreso al comportamiento organizacional

Hemos argumentado la importancia de las habilidades interpersonales. Pero ni a este libro ni a la disciplina sobre la que descansa se les llama habilidades interperso­nales. El término que se utiliza ampliamente para describir la disciplina es el de comportamiento organizacional.
El comportamiento organizacional (frecuentemente abreviado CO) es uncampoO de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el com­portamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos ad­quiridos en la mejora de la eficacia de una organización. Esta es una definición muy larga, de manera que la vamos a desglosar.
El comportamiento organizacional es un campo de estudio. Esto significa que es un áreaconcreta de la experiencia con un cuerpo común de conocimientos. ¿Qué estudia? Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: in­dividuos, grupos y estructuras. Además, el CO aplica los conocimientos obtenidos acerca de los individuos, los grupos y el efecto de las estructuras sobre el comporta­miento, a fin de que las organizaciones puedan trabajar con mayor eficacia.
Pararesumir nuestra definición, diremos que el CO se ocupa del estudio de lo ‘que la gente hace en una organización y la forma en que ese comportamiento afecta el desempeño de la misma. Y, puesto que el CO se ocupa específicamente de situa­ciones relacionadas con el empleo, no debe causarnos sorpresa encontrar que enfa­tiza el comportamiento en relación con los puestos, el trabajo, el ausentismo, larota­ción de personal, la productividad, el desempeño humano y la administración.
Existe un acuerdo cada vez mayor sobre los componentes o tópicos que cons­tituyen el área que es el tema del CO. Aun cuando todavía hay un debate considera­ble acerca de la importancia relativa de cada uno, parece que hay un acuerdo gene­ral en que el CO incluye los tópicos centrales de motivación, comportamiento ypoder del líder, comunicación interpersonal, estructura y proceso del grupo, apren­dizaje, desarrollo y percepción de actitudes, procesos de cambio, conflictos, diseño de trabajos y tensión en el trabajo.11
El reemplazo de la intuición por el estudio sistemático

Cada uno de nosotros es un estudioso del comportamiento. Desde nuestros prime­ros años, hemos observado las acciones de otras personasy hemos intentado inter­pretar lo que vemos. Haya usted o no pensado explícitamente en esto, ha estado “leyendo” a la gente casi toda su vida. Usted observa lo que otros hacen y trata de explicarse por qué se han comprometido con ese comportamiento. Además, ha in­tentado predecir lo que podrían hacer en diferentes circunstancias.

Generalizaciones acerca del comportamiento

Usted ya hadesarrollado algunas generalizaciones que encuentra útiles para expli­car y predecir lo que hace y hará la gente. Pero, ¿cómo llegó a estas generalizacio­nes? Lo hizo mediante las acciones de observar, intuir, preguntar, escuchar y leer; es decir, su conocimiento viene directamente de su experiencia personal con el am­biente, o por vía indirecta, por conducto de la experiencia de otros.
¿Hasta qué puntoson correctas las generalizaciones que hace? Algunas pue­den representar evaluaciones muy complejas del comportamiento y pueden ser muy eficaces para explicar y predecir el comportamiento de otros. Sin embargo, la mayo­ría de nosotros tiene un número de creencias que frecuentemente no logran explicar
por qué la gente hace lo que hace.12 Para ilustrar este aspecto, considérense las siguientesafirmaciones sobre el comportamiento relacionado con el trabajo:

1. Los trabajadores felices son trabajadores productivos.
2. Todos los individuos son más productivos cuando su jefe es amistoso, con­fiable y accesible.
3. Las entrevistas son mecanismos de selección eficaces para separar a los solicitantes que pueden ser empleados de alto desempeño, de aquellos que pueden tener un bajo...