Comportamiento Organizacional

Repaso
Capítulo 1
1. Por qué son importantes las aptitudes interpersonales.
Porque contar con administradores con buenas capacidades interpersonales puede hacer que
el sitio de trabajo sea algo más placentero, lo que a su vez hace más fácil contratar y conservar
personal calificado.
Porque la creación de un lugar de trabajo agradable es una buena razón económica: se ha
demostrado que lascompañías que gozan de buena reputación por ser buenos lugares de
trabajo tienen un desempeño financiero superior.
Porque los administradores no pueden tener éxito sólo por sus aptitudes técnicas, sino que
también necesitan tener buenas capacidades para tratar con las personas.
2. Qué hacen los gerentes en términos de funciones, roles y aptitudes.
Funciones:
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Planear:definición de metas de la organización, establecimiento de estrategia general
para lograr aquellas metas, y el desarrollo de un conjunto de planes para integrar y
coordinar las actividades.
Organizar: determinación de las tareas por hacer, quién hará estas tareas, cómo se
agruparán, quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones.
Dirigir: motivar a los empleados, dirigir las actividades deotro, seleccionar los canales
de comunicación más eficaces, resolver conflictos entre miembros, entre otras.
Controlar: vigilar el desempeño de la organización, comparar el desempeño real con
las metas establecidas y en el caso de haber desviaciones, encauzar la organización.

Roles:
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Interpersonal

Representante: figura simbólica, se requiere que ejecute cierto número de deberesrutinarios
de naturaleza legal o social.
Líder: responsable de la motivación y dirección de los empleados.
Enlace: mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan información.
 Informativo
Vigilante: recibe una variedad amplia de información; sirve como centro nervios de la
información interna y externa de la organización.
Difusor: transmite la información recibida de losexternos, o de otros empleados, a los
miembros de la organización.
Vocero: transmite información a los externos acerca de los planes, políticas, acciones y
resultados de la organización; sirve como experto en la industria de la organización
 Decisorio
Empresario: busca oportunidades en la organización y su ambiente, e inicia proyectos para
realizar un cambio.

Manejador de dificultades:responsable de ejecutar acciones correctivas cuando la
organización enfrenta problemas significativos e inesperados.
Asignador de recursos: toma o aprueba decisiones organizacionales significativas.
Negociador: responsable de representar a la organización en negociaciones de importancia.

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Aptitudes técnicas: habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia
especializados.Aptitudes humanas: facilidad para trabajar, entender y motivar a otras personas, tanto
en lo individual como en grupo.
Aptitudes conceptuales: capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones
complejas.

¿Qué es el Comportamiento Organizacional?
Campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre
el comportamiento dentro de las organizacionescon el propósito de aplicar dicho
conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.
¿Qué disciplina importante de la ciencia del comportamiento contribuye al CO?
La psicología (medir, explicar y cambiar el comportamiento de los seres humanos), la
psicología social (influencia que tienen las personas entre sí), la sociología (personas en
relación a su ambiente social), y laantropología (aprendizaje de los seres humanos y sus
actividades).
¿Cuáles son los pocos absolutos en el CO?
Un trabajo atractivo para una persona tal vez no lo sea para otra, por lo que su atractivo es
contingente según la persona que lo desempeñe.
¿Cuáles son los retos y oportunidades que contribuyen con el CO?
- Responder a la globalización.
- Administrar la fuerza de trabajo diversa.
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