Comportamiento Organizacional

México D.F a 1 de abril de 2012 Centro de Estudios Superiores de San Ángel Bárbara Elizabeth Saavedra Hernández 2°B Comportamiento Organizacional Profesora María Guadalupe de Carcer

Resumen delos artículos Mystery Shopper Dentro de las formas de analizar los pros y los contras de una empresa que tenga trato con cualquier tipo de clientes en donde se requiera de una buena capacitación ydisposición de parte de los empleados para poder dar al cliente el mejor tarto y la mejor impresión posible esta un mystery shopper. Son una clase de espías que se infiltran en el establecimiento o en elsistema haciéndose pasar por clientes o consumidores y con el fin de identificar los aciertos y desaciertos. Esta es una herramienta muy adecuada para que los jefes o dueños puedan estar al tanto deldesempeño de sus empleados que muchas veces no es posible hacerlo si directamente los empleados saben que son observados. En cambio, si aplicamos este método podemos ver la operación de la empresa demanera más espontánea y más real, es decir, como funciona día a día y normalmente cuando los empleados no son observados. Esto nos ayuda a instaurar nuevas medidas en la capacitación de los empleados,pero no solo detecta cosas malas. Cuando son detectados los aciertos también es una manera de explotarlos y hacer que destaquen esos aciertos, es una buena manera de tener un mejor desempeño y tambiénde neutralizar las cosas malas mientras se les da seguimiento.

Clima Organizacional Cada empresa es diferente porque están integradas por personas diferentes y también buscas distintos objetivos ymetas. Son un reflejo del personal en ella ya que transmiten su imagen. A lo que refiere el título de este apartado es a un conjunto de características que el personal percibe en el área de trabajo ypuede ser positiva o negativa. Es una percepción individual del entorno de la empresa y dependiendo de este, puede provocar mayor productividad o deficiencias dentro de la empresa. Cuando en una...