Comportamiento organizacional

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA TRABAJO DE GRADO

Autores
Rafael de la Mora Arriaga
Estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia, 3er ciclo

Alejandra Santiago Torres
Estudiante de la Licenciatura en Negocios Internacionales, 3er ciclo

Alexia Brigitte Sánchez Aceves
Estudiante de la Licenciatura en Mercadotecnia, 3er ciclo

Asesor
José de Jesús Gómez Zúñiga
Licenciado en AdministraciónMaestría en Programación Neurolingüística

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
DIVISIÓN DE GESTIÓN EMPRESARIAL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN
ACADEMIA DE ADMINISTRACIÓN APLICADA
CALIDAD TOTAL
Zapopan, Jalisco, México
Junio de 2009
TABLA DE CONTENIDO

1. ÁREA DEINTERVENCIÓN...............................................................................................................3
2. ANTECEDENTES.............................................................................................................................3
2.1 Actualidad........................................................................................................................................3
2.1.1 Posicionamiento en el mercadonacional.....................................................................................4
3. PROBLEMÁTICA...............................................................................................................................4
3.1 Descripción…...................................................................................................................................5
4.DIAGNÓSTICO…..............................................................................................................................7
4.1 Posibles causas de la ineficiencia...................................................................................................7
4.2 Efectos de la ineficiencia.................................................................................................................7
4.3 Pilares de lacalidad.........................................................................................................................8
4.4 Cuestionarios...................................................................................................................................9
4.5 Mapa deJuran...............................................................................................................................15
4.6. Cuadro de madurez de Philip Crosby...........................................................................................17
4.6.1 Planeación estratégica………………………………………………………………………………....17
4.6.2 Planeación táctica. ……………………………………………………………………………………..20
4.6.3 Planeación operacional....... ………………………………………………………………………......22
4.6.4. Organización....……………………………………………………………………………………......24
4.6.5. Dirección…..…………………………………………………………………………………………….26
4.6.6. Control..........................………………………………………………………………………………..27
4.7. Diagrama causa-efecto de Kaoru Ishikawa……………………………………………………………29
5. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN A PROBLEMAS DE CALIDAD…...…………………………………30
6. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………………………32
7. FUENTE ELECTRÓNICA………………………………………………………………………………….34

1. ÁREA DE INTERVENCIÓN

Nuestra misión esenfocarnos a hacer un estudio descriptivo general del funcionamiento de la compañía Squalo Surf Company enfocado a la calidad total en el área administrativa y de ventas exclusivamente. La justificación será meramente práctica. La elección tuvo como fundamento la experiencia laboral adquirida por uno de los autores y la facilidad que se tiene para la obtención de datos y demás información necesaria que serequerirá para el análisis.

2. ANTECEDENTES

Squalo nació en el año de 1993 como una auténtica marca mexicana inspirada en el surfing y su estilo de vida. Después de 15 años se ha convertido en la marca líder en el mercado mexicano en su categoría.

El concepto Squalo nace de una combinación de valores ligados a Puerto Escondido y la magia...