comportamiento organizacional

Resumen Comportamiento Final:
Comunicación Organizacional

Comunicación: Es la transferencia y comprensión del significado del mensaje

Funciones de la comunicación:
Controlar: Sirve para controlar de varias maneras la conducta de sus miembros, empleados se comunican con su jefe inmediato de acuerdo a la jerarquía de autoridad y lineamientos formales.
Motivar: Fomenta la motivación alaclarar a los empleados lo que hay que hacer, que tan bien lo están haciendo y que puede hacerse para mejorar el desempeño, estimula la motivación y requiere comunicación.
Expresión Emocional: Escape para la expresión emocional de sentimientos y satisfacción de necesidades sociales, para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente principal de trato social, los miembros manifiestandentro del grupo sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
Información: Ofrece información que individuos y grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para identificar y evaluar opciones.

El proceso de la comunicación: Son los pasos entre un emisor y un receptor que dan como resultado la transferencia y la comprensión de un significado.
Fuente, inicia un mensaje alcodificar un pensamiento
Codificación, el mensaje se codifica, se convierte en una forma simbólica.
Mensaje, producto material de la codificación de origen, discurso, texto, gesticulaciones, movimiento de los brazos.
Canal, medio por el que pasa el mensaje, lo elige el emisor.
Descodificación, los signos que contiene deben adquirir una forma que el receptor comprenda.
Receptor, es aquel al que sedirige el mensaje.
Retroalimentación, comprobación de que tan exitosos hemos sido al transferir nuestro mensaje y si fue comprendido.




Problema Potencial:
Obstáculos interpersonales
Ruido
Semántica
Rutinas de lenguaje
Mentira y distorsión
Obstáculos culturales

Dirección de la Comunicación:
La comunicación puede fluir en sentido vertical u horizontal.
En la comunicaciónvertical además puede tener dos direcciones, descendente y ascendente.

Descendente: Asignar metas, instrucciones, señalar problemas, objetivos, evaluación, retroalimentación.
Ascendente: Retroalimentar a los superiores, informar sobre progreso, hacia metas y dar a conocer problemas actuales. Ejem: sesiones informales, atención de quejas, buzón/sugerencias.
Horizontal: Ahorran tiempo y facilitanla coordinación, atajos para hacer expeditivas las actividades.

Comunicación Interpersonal
Comunicación oral: Ventajas, velocidad y retroalimentación. Desventaja distorsión, varias personas, teléfono descompuesto.
Comunicación escrita: Tangible, verificable, se guarda registro, se puede referir a la comunicación durante toda su duración. Desventaja consumen tiempo, lo que uno diría en 10 o 15minutos le tomara escribirlo 1 hora, falta de retroalimentación.
Comunicación no verbal: Movimiento corporal, lenguaje corporal, expresiones faciales, distancia física, aspectos culturales. Confundimos a los demás si expresamos un mensaje de confianza, pero corporalmente damos un mensaje contradictorio que dice “no confió en ti”.

Comunicación Organizacional
Redes formales de grupospequeños:
La Cadena, sigue rígidamente la línea formal de mando, organización rígida de tres niveles.
La Rueda, tiene una figura central, que funge como el conducto para la comunicación de todo el grupo, es un líder fuerte.
El Multicanal, permite a todos los miembros del grupo comunicarse unos con otros, autodirigidos, libertad de aportación.




Rumores: Red informal de comunicación, son fuentesimportantes aunque sean informales. Encuesta 75% empleados se enteran primero por R
Características:
No los controla la administración
La mayoría de los empleados les conceden más credibilidad que a los comunicados formales de Cia.
Sirven sobre todo a los intereses de los involucrados.
Un rumor persistirá hasta que se cumplan los deseos y esperanzas que crearon la incertidumbre que lo...