Comportamiento organizacional

EDP COLLEGE DE PUERTO RICO
PROGRAMA GRADUADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN



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Plan de Negocio
Eric C Collazo García
EDP College

Notas del Autor
Eric C Collazo García, Departamento de Administración de Empresas, Estudios de Maestría, EDP College.








INDICE
RESUMEN EJECUTIVO……………………………………………………………………….3-5
DESCRIPCION DEL NEGOCIO………………………………………………………..…….6-10FORTALEZAS………………………………………………………………………………..11,12
OPORTUNIDADES………………………………………………………………...…………13
DESAFIOS……………………………………………………………………...…………….14-17
AMENAZAS…………………………………………………………………………………..18
MERCADEO…………………………………………………………………………………19,20
LOCALIZACION…………………………………………………………...,………………..21
PERSONAL GERENCIAL…………………………………………………….……………21,22
PROYECCION FINANCIERA……………………………………………….………………23REFERENCIAS……………………………………………………………………………….26












RESUMEN EJECUTIVO

La nueva ola en la tecnología a demostrado el cambio hoy día de como hacer negocios y llevar a cabo transacciones comerciales y personales al alcance de un simple teclado. No sólo con el propósito de búsqueda de información para conocimiento propio, pero todo lo que es necesario en nuestro diario vivir. El uso deInternet ayuda a gestionar de una manera más rápida, concisa y efectiva al costo. Comparado con años anteriores, las gestiones eran más comunes mediante servicios telefónicos y/o personalmente haciéndolo mas difícil para seguir a alguien de la primera llamada ó de la primera visita. Además, con el aumento en gastos tales como la gasolina para medio de transportación, el nuevo estilo de vidacombinado con la tecnología a creado la conveniencia de utilizar los recursos disponibles como lo es el Internet utilizando el teléfono celular como herramienta y los medios de transportación disponibles como el transporte urbano y los desarrollos en el aumento de carreteras. Agencias como el Departamento de Transportación y Obras Publicas sigue incrementando los servicios para satisfacer lasnecesidades de los individuos y a la vez ayudar a incrementar los ingresos tanto al área privada como gubernamental. La página de Internet de la agencia de DTOP tiene al alcance de la mano información de todos los servicios ofrecidos bajo la sombrilla de su organización donde se puede encontrar todo tipo de transporte disponible en Puerto Rico, incluyendo sus costos y términos y condiciones. Luegoestaremos hablando de que mejoras se podrían añadir y/o cambiar buscando facilitar mayor conveniencia al consumidor. Como tema escogido, se estará avaluando en específico los servicios disponibles de la compañía Transcorp que tiene la responsabilidad de las operaciones del AutoExpreso en Puerto Rico. Debemos entender que dicha operación ha tenido unos cambios recientes en cuanto a la forma deoperan dum, como estos han afectado al ciudadano puertorriqueño y que impacto ha tenido a la economía local. Vamos a ver los servicios y beneficios disponibles por la empresa en la página de Internet, como sus clientes pueden hacer buen uso de ella y que elementos se pueden añadir para aumentar la conveniencia de los usuarios. Por otro lado, veremos los recursos adicionales que ofrece la empresapara orientar y facilitar los nuevos conocimientos al ciudadano que a la vez fomenta la incrementación de nuevos empleos en Puerto Rico.
Actualmente la compañía de AutoExpreso ofrece sus servicios de manera directa e indirecta. Por ejemplo, en los peajes los empleados están instruidos a orientar a los clientes que para toda información deben llamar al centro de servicio al cliente paracualquier problema. El centro de llamadas ofrece servicios vía telefónica seis días a la semana operando de lunes a viernes desde las 7 AM hasta las 8 PM y los sábados desde las 8 AM hasta las 7 PM. El centro de llamadas tiene actualmente 60 empleados asistiendo llamadas recibidas de clientes contestando todas la preguntas y ayudando a los clientes a resolver los problemas con las cuentas de...