Comportamiento Organizacional

Plaza Pérez Mariana
Materia: Comportamiento Organizacional

Caso de satisfacción en el trabajo.
Hoy se ha culminado un proyecto que nació por una necesidad comercial que consistía enimplementar el Cambio de Proveedor de Gastos Médicos en el extranjero y eso nos ha hecho reflexionar en todas las cosas que se realizaron para lograrlo. Así, nos hemos dado cuenta que se originó, sin haberloplanteado de esta forma, una historia de éxito que queremos compartir.
En este proyecto existen muchos hechos que resaltar: los ahorros que se generan, las mejoras en los procesos existentes, elservicio estandarizado para nuestros asegurados fuera de México, y muchos más… pero hoy queremos hablar del poder del equipo de GNP, ya que seguramente no se hubieran alcanzado tantos logros si cada unode los que participamos no hubiera decidido dar lo mejor de si, y a comprometerse con el proyecto. Porque todos decidimos ver ahí una oportunidad de hacer la diferencia en las cosas que llevamos a cabotodos los días.
Cada uno, dentro de su responsabilidad, vio la oportunidad de cambiar las cosas, aportando nuevas ideas que enriquecieron nuestra forma de trabajo, sin buscar el éxito personal o elreconocimiento individual, sino el logro compartido para alcanzar juntos la meta.
Recuerdo a todo el equipo de Siniestros Especiales compartiendo su experiencia en el manejo de las reclamaciones enel extranjero, sin miedo o recelo de compartir su conocimiento, sino por el contrario, dando las explicaciones más amplias, las veces que fuera necesario, dedicando tiempo para que cada detalle fueraperfectamente comprendido.
Por su parte, el equipo de procesos abrió todos sus sentidos para asimilar en un tiempo record la operación tan compleja con muchos tramos de control, no dejando su laborahí, sino además, proponiendo mejoras y nuevos controles para fortalecer el servicio y el proceso en sí mismos, documentándose todo con el más cuidadoso detalle, quedando a cargo del equipo de Soporte...