Comportamiento Organizacional

La identificación de dónde está el poder

¿Cómo se determina dónde está el poder en una organización en cualquier punto determinado? A nivel departamental, se determina dónde está el poder con preguntas como: ¿qué proporción de administradores del nivel superior de la organización ascendieron en el departamento?, ¿está representado el departamento en equipos y comités interdepartamentalesimportantes?, etc. En cambio, a nivel de administrador individual, hay que prestar mucha atención para detectar símbolos que sugieren que un administrador tiene poder. Por ejemplo: la capacidad de interceder en favor de alguien que está en dificultades en la organización, para obtener aprobación para gastos que superen el presupuesto y para obtener un acceso rápido a los tomadores de decisiones de altonivel.

Tácticas del poder

Son las formas en que los individuos traducen las bases de poder en acciones específicas. Hay siete dimensiones o estrategias tácticas:

• Razón: uso de datos y hechos para hacer una presentación lógica o racional de las ideas.

• Amistad: uso de adulación, creación de buena voluntad, una actuación de humildad y ser amistoso antes de formular unapetición.

• Coalición: obtener el apoyo de otras personas en la organización para respaldar la petición.

• Negociación: uso de concertaciones para el intercambio de beneficios.

• Asertividad: uso de un enfoque directo y agresivo.

• Autoridad superior: obtener el apoyo de niveles superiores en la organización para respaldar las solicitudes.

• Sanciones: uso derecompensas y sanciones derivadas de la organización.

Según un estudio, los empleados no confían de manera igual en las siete tácticas. La estrategia más popular es el uso de la razón, sin que importe si la influencia estaba dirigida hacia arriba o hacia abajo. Los investigadores descubrieron cuatro viables de contingencia que afectan la selección de una táctica de poder: el poder relativo deladministrador, los objetivos del administrador para desear la influencia, las expectativas que tiene el administrador de la voluntad de complacerlo por parte de la persona que es su objetivo y la cultura organizacional.

El poder relativo de un administrador afecta de dos maneras la selección de tácticas. En primer lugar, los administradores que controlan recursos que son valiosos para otras personas, oaquellos que se percibe que están en posiciones de dominio, utilizan una mayor variedad de tácticas que aquellos que tienen menos poder. En segundo lugar, podemos esperar que los administradores con poder traten de usar peticiones y razonamientos simples. La asertividad es una estrategia de respaldo que se utiliza cuando el objetivo de la influencia rehúsa o parece renuente a cumplir con lasolicitud. La resistencia lleva a los administradores a emplear estrategias más directivas. El administrador con poco poder es más probable que cese en su intento de influir en otros cuando encuentra resistencia, porque percibe que los costos asociados con la asertividad son inaceptables.

Los administradores varían sus tácticas de poder en relación con sus objetivos. Cuando buscan beneficios de unsuperior, tienden a confiar en el uso de palabras amables y la promoción de relaciones agradables, utilizan la amistad. En cambio, los administradores que intentan persuadir a sus superiores a aceptar nuevas ideas, confían en la razón. Esto también es válido para la influencia descendente.

Las expectativas del éxito del administrador orientan su elección de tácticas. Cuando la experiencia pasadaindica que hay una gran probabilidad de éxito, los administradores utilizan peticiones sencillas para obtener el cumplimiento. Cuando el éxito es menos predecible, los administradores están más tentados a utilizar la energía y sanciones para alcanzar sus objetivos.

Por último, sabemos que las culturas dentro de las organizaciones difieren marcadamente. Por tanto, la cultura organizacional en...