Comportamiento Organizacional

Planteamiento del Problema
Al llegar a la empresa Zapotlán ‘’Hotel y Villas’’ detectar el problema no fue muy difícil, ya que al dirigirnos directamente con la dueña del hotel nos proporcionó la problemática que ella percibía principalmente entre algunos de sus trabajadores.
Para cerciorarnos de que efectivamente el problema era de clima laboral, aplicamos encuestas semiestructuradasprincipalmente al área de recepción, así como también al demás personal para ver si estos influían en el problema mencionado, y así una vez aplicadas estas darnos un panorama más amplio del problema para después utilizar un instrumento acorde al clima laboral, para finalmente con los resultados obtenidos encontrar algunas posibles soluciones.

Objetivos
Objetivo general:
* El presente proyectotiene como objetivo explicar y otorgar mediante un análisis y evaluación, una perspectiva del clima laboral de la empresa ‘’Zapotlán hotel & villas’’ identificando la problemática por la que atraviesa dicha empresa y con esto tratar de elaborar un plan que mejore la situación de la misma.
Objetivos específicos:
* Proporcionar los conocimientos generales sobre la percepción de climaorganizacional con el fin de conocer el funcionamiento interno de la organización.
* Identificar las diferentes áreas afectadas por el clima laboral, mediante la aplicación del cuestionario de clima organizacional (EDCO).
* Identificar los problemas que surgen a consecuencia del mal clima laboral.
* Analizar los resultados del instrumento y entrelazarlos con los resultados de lasencuestas, para así poder crear un plan que pueda resolver el problema encontrado.

Justificación
Con el fin de aplicar los conocimientos aprendidos en la materia de Comportamiento Organizacional decidimos trabajar en la empresa de giro hotelero: ‘’ Zapotlán Hotel y Villas’’ ya que es una empresa con interacción entre Patrón-Trabajador, Trabajador-Trabajador y Trabajador-Cliente, creímos era unagran opción para observar el comportamiento entre cada tipo de relación.
Una vez obtenido el problema creímos pertinente aplicar encuestas semiestructuradas (Anexo 1) que nos llevarán a una panorámica más amplia del problema y así darle mayor prioridad a este, que en este caso era entre los cuatro recepcionistas. Y partir de esa encuesta para aplicar un instrumento que nos permitiera dar posiblessoluciones a dicho conflicto y mejorar el clima laboral que se vive entre ellos, ya que lo creemos pertinente para que la organización puede llevar una buena relación entre todos los que colaboran en la empresa y no se perciba este mal clima laboral, como tampoco que pueda afectar al cliente ya que de este depende la sobrevivencia de dicha organización.

MÉTODO
Enfoque Metodológico
Lainvestigación realizada se enfocó a un método cualitativo y cuantitativo, se aplicó una encuesta de la cual se muestran los resultados en base a problemáticas que encontramos y se puede apreciar gráficas con los resultados obtenidos de la herramienta aplicada, ya que lo creímos más pertinente para la problemática del clima laboral.
Participantes
La muestra se conformó por 7 participantes de laempresa de los cuales 3 son recepcionistas, 2 son recamareras y 2 personal de mantenimiento, ellos se eligieron aleatoriamente debido al factor del tiempo y trabajo ya que no se podía reunir a todo el personal en el momento de la aplicación, es por esto que solamente se aplicó a estos trabajadores por la disposición de su tiempo.
Las encuestas semiestructuradas (anexo 1) fueron aplicadas alpersonal en general, pero nuestro enfoque va más hacia los recepcionistas, ya que la encargada del hotel es la que nos hizo mención de que la problemática va más enfocada en ellos, que al resto del personal.
Instrumento
Se utilizó el instrumento EDCO (anexo 2) adaptación corta para México, está compuesta por 10 reactivos, que miden el clima organizacional en base a 7 dimensiones: (1) Relaciones...