Comportamiento Organizacional

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL





Profesora
Jackeline Toro














Escuela de Administración de Negocios E.A.N
Administración de Empresas
Bogota Junio 1/2006









INTRODUCCIÓN


Las organizaciones establecen unos parámetros a través de los cuales se va a desarrollar una serie de actividades para lograr los objetivos y metas de las mismas. Duranteeste proceso se presentan situaciones que van en pro o en contra de estas. Es así, como este trabajo inicia con la elección de una organización y su presentación, de la cual daremos a conocer visión, misión, objetivos, principios y estructura organizacional; esto nos servirá para detectar las desviaciones organizacionales en un área específica y nos prestará un conocimiento de la empresa.TABLA DE CONTENIDO


Introducción .................................................................................................... 2
Capitulo I
Presentación de la Empresa............................................................................ 3
Capitulo II
MarcoTeórico.................................................................................................. 10
Servicio al Cliente........................................................................................... 11
La Comunicación en la Empresa..................................................................... 14
Capitulo III
Caso de estudio................................................................................................ 17
Capitulo IVConclusión.........................................................................................................23.


















CAPITULO I


PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA


COLMENA BCSC

Fundada en 1911 por el Padre José María Campoamor, sacerdote Jesuita español, la Fundación Social es, desde el punto de vista jurídico, una entidad civil, sin ánimo de lucro, de utilidadcomún, de carácter FUNDACION Nuestra Misión es "Trabajar por modificar las causas estructurales de la pobreza en Colombia, para promover la construcción de una sociedad más justa, más humana y más próspera “.

Para intervenir estructuralmente en la sociedad, ha desarrollado, a lo largo de la historia, un modelo de actuación constituido por 3 instrumentos:

• Las empresas.
• Los ProyectosSociales Directos.
• El Macroinflujo.

Las empresas de la Fundación Social operan y compiten principalmente en el sector financiero así como en el sector previsional, bajo las marcas Colmena y Caja Social. Todas las empresas combinan su eficiencia económica con una sólida responsabilidad social.

Los Proyectos Sociales Directos son el instrumento Banco al que trabaja directamente con los pobresen su vida cotidiana para que ellos desarrollen proyectos que les permitan superar la exclusión y construir una paz estable. Su labor se concreta en dos grandes líneas de Intervención: La promoción del Desarrollo Integral Local y la Construcción de la Paz y la Promoción de los Derechos Humanos. El trabajo directo de los proyectos sociales se potencia con un influjo paralelo en la opinión y lapolítica pública.

El marco de influencia como instrumento de promoción y convocatoria a la sociedad colombiana y sus líderes, al debate y análisis público de ideas, decisiones, acciones y propuestas que contribuyan a la transformación de la sociedad, a la superación de la pobreza y la exclusión y a la construcción de la paz y la democracia. A través del conjunto empresarial, con los ProyectosSociales, y en concertaciones con otras entidades de la sociedad, se busca afectar decisores y actores políticos, sociales, económicos y culturales para el cumplimiento de la misión.


Visión del BANCO COLMENA 


Ser el Banco que se diferencia del resto de entidades del sistema financiero porque brinda soluciones ágiles, innovadoras, flexibles e integrales, que contribuyen a la satisfacción...