comportamiento organizacional

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A P R E N D I Z A J E

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AL TERMINAR DE ESTUDIAR
ESTE CAPÍTULO, USTED DEBERÁ
SER CAPAZ DE:
1.
2.
3.
4.

D E

las se centraban casi exclusivamente en los aspectos técnicos de la
administración y en los cursos de economía, contabilidad, finanzas
y técnicas cuantitativas. Los estudios del comportamiento humano y
las capacidades de trato con las personas recibían unaatención mínima en relación con los aspectos técnicos de la administración. Sin
embargo, en los últimos 15 años, las facultades de administración
se han dado cuenta de la importancia que tiene el comprender la
conducta humana para determinar la eficacia de un administrador y
se han añadido a los programas cursos obligatorios en habilidades de
trato personal.
La aceptación de la importancia deinculcar en los administradores estas capacidades se relaciona estrechamente con la necesidad que
tienen las organizaciones de conseguir y conservar a los empleados de
más alto desempeño, lo que es crucial sobre todo en los mercados laborales más cerrados.2 Las compañías que tienen la reputación de ser
un buen lugar para trabajar (como Lincoln Electric, Southwest Airlines, SAS Institute, Whole FoodMarkets y Starbucks) tienen una gran
ventaja. En un estudio de la fuerza laboral estadounidense se reveló
que los salarios y las prestaciones adicionales no son las razones por
las que las personas están a gusto con su trabajo o se quedan con su
patrón. Mucho más importante es la calidad de los puestos de trabajo
y el apoyo del ambiente laboral.3 Por tanto, es de creer que contar con
administradoresque posean buenas capacidades de trato personal
hará que el sitio de trabajo sea más placentero, lo que vuelve más fácil
contratar y conservar personal calificado.
Hemos llegado a entender que las capacidades técnicas son necesarias pero insuficientes para tener éxito en la administración. En el
trabajo actual, cada vez más competitivo y exigente, los administradores no pueden salir adelanteúnicamente con sus capacidades técnicas. También deben tener buenas habilidades para tratar con los demás. Este libro ha sido escrito para ayudar tanto a los administradores
en funciones como a los potenciales, a adquirir dichas habilidades.

O B J E T I V O S

¿Qué es el
comportamiento
organizacional?

5.

6.

Definir comportamiento
organizacional (CO).
Describir lo que hacen los
administradores.Explicar el valor del estudio
sistemático del CO.
Identificar los principales retos
y oportunidades que tendrán
los administradores al utilizar los
conceptos del CO.
Señalar las aportaciones al CO de
las principales disciplinas de las
ciencias de la conducta.
Referir por qué los
administradores necesitan tener
conocimientos del CO.

Explicar la necesidad de un
enfoque contingente para el
estudio delCO.
8. Identificar los tres planos de
análisis en el modelo de CO
de este libro.
7.

3

QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES

administradores
Individuos que alcanzan sus
metas a través de otras personas.

organización
Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta
de dos o más personas, que
funciona más o menos de
manera continua para alcanzar una o varias metas
comunes.

Comencemos por definirbrevemente los términos administrador y el sitio donde
trabajan los administradores, la organización. Pasemos luego al trabajo del administrador; en concreto, a preguntarnos qué hacen los administradores.
Los administradores hacen cosas a través de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de los demás para conseguir metas.
Los administradores hacen su trabajo en unaorganización, que es una unidad
social coordinada deliberadamente y compuesta por dos o más personas, que funciona de manera más o menos continua para alcanzar una meta o unas metas comunes. De acuerdo con esta definición, las empresas de manufactura y las de servicios son organizaciones, como lo son escuelas, hospitales, iglesias, unidades
militares, tiendas, departamentos de policía y las...