comportamiento organizacional

SEMANA 4

Retos y oportunidades del comportamiento organizacional.
Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a
los cuales se tienen que enfrentar los administradores, de igual
forma, la competencia mundial exige que los empleados sean más
flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de
estos retos y oportunidades para que los administradores apliquen
losconceptos del comportamiento organizacional, son los
siguientes:
Respuesta a la globalización
Las organizaciones ya no están limitadas por fronteras nacionales,
el mundo se ha convertido en una aldea global por lo que los
administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas
de culturas distintas. La globalización afecta las habilidades de trato
con la gente de los administradores cuandomenos de 2 formas: en
primer lugar, el administrador tiene cada vez más posibilidades de
recibir una asignación en el extranjero; en segundo lugar, incluso en
el propio país va a trabajar con jefes, compañeros y otros
empleados que nacieron y crecieron en culturas diferentes. Para
trabajar bien con esas personas, tendrá que comprender su cultura,
cómo los ha formado y cómo adaptar el estilo deadministración a

esas diferencias.
Manejo de la diversidad laboral
Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones
es adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a la
diversidad laboral, la cual atañe a diferencias entre personas en el
mismo país. El término de diversidad laboral implica que las
organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de
género, raza y origenétnico, comprende también a los
incapacitados, homosexuales, lesbianas y ancianos. El reto para las
organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de
personas ocupándose de sus esquemas de vida, necesidades
familiares y estilos de trabajo. Los administradores tienen que
cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer las
diferencias respondiendo a ellas de forma tal que segarantice la
retención de los empleados y se aumente la productividad sin
discriminación.
Mejoramiento de la calidad y la productividad.
Cada vez más, los administradores tienen que mejorar la
productividad de su organización y la calidad de los productos y
servicios que ofrecen. Para mejorar la calidad y la productividad,
implantan programas como los de administración de calidad y
reingeniería deprocesos, los cuales requieren participación de los
empleados, ya que son quienes participarán cada vez más en la
planeación de esos cambios. La administración de la calidad se
refiere al logro constante de la satisfacción de los clientes a través
de la mejora continua de todos los procesos de la organización. La
reingeniería de procesos es la reconsideración de cómo debe
hacerse el trabajo y cómoestructurar la organización si se
comenzara desde cero.
Mejoramiento del servicio a los clientes.
La mayoría de los empleados en los países desarrollados ocupan
puestos de servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en
los clientes era una tarea de quienes estudiaban y ejercían el
marketing. Pero el comportamiento organizacional puede contribuir
a mejorar el desempeño de las organizacionesenseñando a los
administradores la relación entre las actitudes y la conducta de los
empleados y la satisfacción de los clientes. Muchas organizaciones
han fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a
los clientes, por lo tanto, la administración debe crear una cultura de
sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que los

empleados sean amables y corteses, accesibles,capaces, listos
para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a
hacer lo necesario para complacerlos.
Facultar al personal.
La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que
proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre
problemas planteados por el trabajo. Lo que sucede es que la
administración faculta a los empleados, es decir, los pone a cargo...